to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Ağustos tarihinde IKEA Ümraniye şubesinden Brimnes isimli divan almak amacıyla alışveriş yaptık. Mağaza içindeki yetkililer ve kasiyer yönlendirmesiyle ürünleri satın aldık. Ancak teslim aldığımızda, divan yerine Brimnes karyola verilmiş olduğunu fark ettik.
Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra montaj hizmeti talep ettik fakat montaj günü çıkan ani bir işimiz nedeniyle hizmetten yararlanamadık. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüşerek 2 hafta sonrasına yeni bir montaj randevusu oluşturduk. Ancak randevu günü ekip gelmedi ve sistemde kayıt bulunmadığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir montaj tarihi aldık ve bu kez ekip geldi. Kurulum tamamlandığında ürünün divan değil karyola olduğunu anladık. Montaj ekibinden ürünü sökmelerini rica ettik ancak bu talebimiz karşılanmadı. Bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve birkaç görüşme sonucunda Ekim sonunda demontaj için destek sağlandı. Ancak gelen ekip ürünü sadece ikiye ayırdı, tam demontaj işlemi yapılmadı.
Şu anda ürün tam anlamıyla demonte edilmediği için Eyüpsultan’dan Ümraniye’ye taşımamız mümkün değil. Ayrıca ürünü mağazaya götürsek dahi iade kabul edilmemesi ihtimali bizi endişelendiriyor. Yeni evli bir çift olarak bu süreç bizim için oldukça yıpratıcı geçti. Fişte de görüldüğü üzere divan amaçlı alışveriş yaptığımız için iki adet tek kişilik yatak da satın aldık.
Sipariş numaramız: 141252187. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 20 bin tl olarak gerçekleştirdik. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi alamadık.
Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını ve ürünün iadesi konusunda tarafımıza net bir yönlendirme yapılmasını rica ediyoruz.
2 Eylül’de IKEA’dan Brimnes karyola aldım ve teslimat ile montaj hizmetlerini de ayrıca satın aldım. 6 Eylül’de teslimat gerçekleşti. İstanbul Sarıyer’de müstakil bir evde yaşıyorum ve ürünün montajı en üst katta yapılacaktı. Teslimat ekibinden ürünü üst kata çıkarmalarını rica ettim, ancak “içeri g...
IKEA Ümraniye şubesinden bir gardırop satın aldık. İki hafta sonra kurulum için geldiler. Ürünün bir kısmında hasar çıktı dediler ki tutanak tutacağız ve başka bir ekip hasarlı olan kısmı alacak başka bir ekip yenisini getirecek başka bir ekipte gelip kuracak sizin bir şey yapmanıza gerek yok. Birka...
15 Eylül tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından aldığım koltuk montaj hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Montaj için randevu aldığım tarihte gelen ekip, hem montajı yarım bıraktı hem de üründe defolu parçalar olduğunu gördüm. Montajı tamamlamadan gidip herhangi bir çözüm sunmadılar. Montaj için...
1 Eylül tarihinde IKEA Bayrampaşa’dan aldığım gardırop ana ürünler ve Ümraniye şubesinden aldığım eksik kalan ürünlerin montajı için IKEA Ümraniye ekibi yönlendirildi. 5 kapılı + 2 kapılı gardırop, konsol ve şifonyer gibi çok sayıda ürünün montajı için sadece tek bir kişi gönderildi. Montajı yapan k...
Yorumlar