Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Çözüm Süreciyle Mağduriyet Yaşadık

3 Ağustos tarihinde IKEA Ümraniye şubesinden Brimnes isimli divan almak amacıyla alışveriş yaptık. Mağaza içindeki yetkililer ve kasiyer yönlendirmesiyle ürünleri satın aldık. Ancak teslim aldığımızda, divan yerine Brimnes karyola verilmiş olduğunu fark ettik.

Ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra montaj hizmeti talep ettik fakat montaj günü çıkan ani bir işimiz nedeniyle hizmetten yararlanamadık. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüşerek 2 hafta sonrasına yeni bir montaj randevusu oluşturduk. Ancak randevu günü ekip gelmedi ve sistemde kayıt bulunmadığı söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir montaj tarihi aldık ve bu kez ekip geldi. Kurulum tamamlandığında ürünün divan değil karyola olduğunu anladık. Montaj ekibinden ürünü sökmelerini rica ettik ancak bu talebimiz karşılanmadı. Bir süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve birkaç görüşme sonucunda Ekim sonunda demontaj için destek sağlandı. Ancak gelen ekip ürünü sadece ikiye ayırdı, tam demontaj işlemi yapılmadı.

Şu anda ürün tam anlamıyla demonte edilmediği için Eyüpsultan’dan Ümraniye’ye taşımamız mümkün değil. Ayrıca ürünü mağazaya götürsek dahi iade kabul edilmemesi ihtimali bizi endişelendiriyor. Yeni evli bir çift olarak bu süreç bizim için oldukça yıpratıcı geçti. Fişte de görüldüğü üzere divan amaçlı alışveriş yaptığımız için iki adet tek kişilik yatak da satın aldık.

Sipariş numaramız: 141252187. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 20 bin tl olarak gerçekleştirdik. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm önerisi alamadık.

Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını ve ürünün iadesi konusunda tarafımıza net bir yönlendirme yapılmasını rica ediyoruz.