IKEA'dan Alınan Koltuk Montajında Eksik Hizmet Ve Defolu Ürün Mağduriyeti

15 Eylül tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından aldığım koltuk montaj hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Montaj için randevu aldığım tarihte gelen ekip, hem montajı yarım bıraktı hem de üründe defolu parçalar olduğunu gördüm. Montajı tamamlamadan gidip herhangi bir çözüm sunmadılar. Montaj için zaten 10 gün beklemiştim, bu olaydan sonra da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Gelen kişiler, daha önce hiç koltuk montajı yapmadıklarını ve kısa süredir IKEA ile çalıştıklarını açıkça belirttiler. IKEA gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, bu kadar yüksek ücret alıp bilgi sahibi olmayan kişileri göndermesi kabul edilemez. Hatta onların yanlış taktığı koltuk kılıflarını bile sonrasında ben düzeltmek zorunda kaldım. Daha ucuza birisini çağırıp çok daha kaliteli bir hizmet alabilirdim.

Sipariş numaram: 252929601. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar kimse aramadı. Montaj hizmetinin uzman kişiler tarafından yapılmasını özellikle istediğim için toplamda 8.236 TL ödeme yaptım. Ancak hem ürün defolu çıktı hem de montaj hizmeti tamamlanmadı.

Acil olarak defolu parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve montaj hizmetinin eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım ve bu sürecin bir an önce düzgün şekilde telafi edilmesini bekliyorum.