Ücretsiz Kat Çıkarma Hizmetinin Red Edilmesi Ve Ücret İadesi

15.12.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından pax dolap kapakları satın alarak, sipariş numarası 10485082 ile nakliye hizmeti bedelini peşin olarak ödedim. Ürünler 25.12.2025 tarihinde adresime teslim edilmiştir.

Teslimatı gerçekleştiren personel, ürünleri 3. katta bulunan daireme çıkarmayı kabul etmemiş, kata çıkarması halinde benden ek bir ücret talep etmiştir. Nakliye bedelini şirketinize tam ve peşin olarak ödediğimi, bu hizmetin kata çıkarma işlemini de kapsadığını belirterek bu ek ücret talebini reddetmem üzerine, görevli personel ürünleri apartman girişine bırakıp adresten ayrılmıştır.

Sonrasında müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, kurum politikanız gereği 5. kata kadar ücretsiz kat çıkarma hizmetinin nakliye bedeline dahil olduğu tarafıma açıkça teyit edilmiştir. Buna rağmen şikayetim üzerine Bayrampaşa şubenizden aranmış olsam da mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamış, ürünler kata tarafımdan veya kendi imkanlarımla taşınmak zorunda kalınmıştır.

Nakliye için ödediğim 2.148 TL içerisinde yer almasına rağmen yerine getirilmeyen kata çıkarma hizmetine ilişkin bedelin, bu işlem karşılığına tekabül eden kısmının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu hizmet kusuru ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini arz ederim.