IKEA Nakliye Ücreti Alındı, Koltuk Eve Çıkarılmadı: Mağduriyetim Giderilsin!

Selin · 2025-10-09T15:54:16+03:00

IKEA Bayrampaşa mağazasından 1941021349 numaralı sipariş ile koltuk aldım ve nakliye ücreti olarak 1.750,00 TL ödedim. Satış sırasında özellikle 5. Katta oturduğumu ve koltuğun eve kadar çıkarılmasını istedim. Mağazadaki satış görevlisine bu durumu açıkça sordum, “Evet, kesinlikle eve kadar çıkaracaklar” cevabını aldım. Bu güvenceyle eski koltuklarımı kaldırdım ve yeni koltuğun teslimatını beklemeye başladım. Teslimat günü geldiğinde, nakliye ekibi koltuğu apartmana getirdi fakat asansöre sığmadığı için ürünü merdivenden çıkarmayı reddettiler. Telefonda bana "Biz merdivenden çıkaramayız, merdivenden düşsem sorumluluğu alacak mısınız? " şeklinde konuşarak ürünü eve çıkarmadılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Koltuğu tekrar araca yükleyip geri götürdüler. Bu durumu hemen IKEA müşteri hizmetlerine bildirdim, yaşadığım mağduriyeti ve evde koltuksuz kaldığımı özellikle belirttim. Ancak bana sadece 2 gün beklemem gerektiği söylendi, herkes birbirine yönlendirdi ve aciliyetimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talebim de kabul edilmedi, 24 saat geçmesi gerektiği ve iade için Bayrampaşa mağazasına gitmem gerektiği belirtildi. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, nakliye bedeli alınmasına rağmen ürünün eve çıkarılmaması ve yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Acil olarak koltuğumun evime çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Selin

Az önce kolay gelsin firması aradı. Koltuğun ayaklarını getiren firma. Bizim şikayetimiz kolay gelsin firması için değildi. Biz direk koltuğun nakliyesini sağlayamayan IKEA'dan şikayetçiyiz. Bu arada kolay gelsin firmasına ilgililerinden dolayı teşekkür ederim.

Selin

Az önce tekrar IKEA tarafından arandım. Ürünü merdivenden çıkarmak iş güvenliğine aykırıymış. 70 cm lik ürünü en dar merdiven genişliği 105 cm en geniş kısmı 135 cm olan merdivenden geçiremiyorlarmış. Mazeret olarak da iş güvenliğine aykırı olduğunu söylüyorlar. Çok merak ediyorum IKEA'nın malzeme taşımak için gerekli merdiven genişliği kaç cm dir? Asansör olmayan binalara ürün teslimatı yapılmıyor anladığım kadarıyla. Satış temsilcisi arkadaşların ürün satarken merdivenden çıkarma ile ilgili bilgi vermeleri gerekiyor. Biz ürün gelecek diye telefon beklerken akşamın 9 buçuğunda bizi nakliye sağlayamıyoruz iade edelim diye sanki bir lütufmuş gibi arıyorlar. Sırf nakliyeci personelin keyfinin çıkarmak istemediği için biz mağdur edildik. Benim mağduriyetimi kim giderecek? Yaşadığım sinir streste cabası sabah keyifle koltuğumu beklerken bütün gün eşimle beraber işimizi gücümüzü bırakıp IKEA'nın peşine düştük. Ben ürünümü istiyorum koltuğum yok acil çözüm bulun!