to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme İle Alınan Mutfak Dolabı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar
13 Kasım 2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 8500 TL tutarında mutfak dolabı parçaları satın aldık. Taşınabilir bir mutfak dolabı almak istediğimizi, ihtiyacımızı ve ölçülerimizi satış personeline açıkça ilettik. Ancak bize, talebimizden ve ihtiyacımızdan farklı bir ürün satıldı. Montaj ve nakliye hizmetini de ayrıca satın aldık. Montaj için gelen ekip, ürünün sadece duvara monte edilerek kullanılabileceğini, taşınabilir bir dolap olmadığını ve duvara montaj için gerekli parçaların da bizde mevcut olmadığını belirtti.
Bu durum üzerine ürünü iade etmek istedik. 3 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen dönüş alamayınca mağazaya gittik. Mağaza yetkilileri ise tekrar çağrı merkezini aramamızı istedi. 4. Aramamızın ardından bize dönüş yapıldı ve ürün ile montaj ücretinin iade edileceği, ancak nakliye ücretinin iade edilmeyeceği bildirildi. Satış personelinin yanlış yönlendirmesi sonucu işimize yaramayan bir ürün ve hizmet aldık. Bu nedenle, nakliye ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.
Satış sipariş numaram: 1941035370
Sorununuzu paylaştığınız ve bilinmesini sağladığınız için teşekkür ediyorum. İnanın okurken ben utandım. Güya "büyük" geçinen bu firma demek ki hiç utanmıyor. İnsanlara yanlış ürün satıp sonra iadesinde bu kadar sorun çıkarmak üniversitelerin işletme bölümlerinde "kötü işletmecilik nasıl olur" konu başlığı altında ders olarak okutulabilir. Maalesef Türkiye'de mobilyacılık sektörü, hem yerli hem yabancı firmalar açısından kötü bir durumda. IKEA Türkiye, yani Maya Holding'e bağlı Mapa Mobilya da aynı sektörün bir parçası, bu ülkede Batı'da davrandığı gibi çalışmıyor.