Teslimat Bilgilendirmesi İhmal Edildi Ve Ürünler İzin Almadan Bırakıldı

IKEA Ümraniye mağazasından ilgili siparişime ait ürünleri satın aldım. Sipariş sırasında ve özellikle nakliye bölümünde teslimat süreciyle ilgili gerekli tüm bilgilendirmeleri açık şekilde ilettim. Teslimat için birinci iletişim numarası olarak babam Mustafa K***’nın numarasını, ikinci iletişim numarası olarak ise kendi numaramı bıraktım.

Babamın köyde yaşadığını ve ürünlerin kasabaya bırakılması gerekiyorsa mutlaka önceden haber verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Adreste sürekli bulunulamayacağı için teslimat öncesi aranmanın önemini, daha önce IKEA’dan yaptığım gardırop alışverişinde eksik parça sorunu yaşadığımı da özellikle vurgulayarak ifade ettim.

Ancak buna rağmen teslimattan 1 gün önce ne babam ne de ben aranmadık. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, teslimat günü babam aranmış, “ürünleri bırakıyoruz” denilmiş ve beklenmeden ürünler bırakılıp gidilmiştir. Bu durum son derece özensiz ve sorumsuz bir teslimat süreci yaratmıştır.

Teslimatta toplam 39 parça olduğu belirtilmiştir. Ancak ürünler henüz tamamen açılıp kontrol edilmemiştir, bu nedenle eksik parça olup olmadığı şu an için bilinmemektedir. Daha önce aynı konuda sorun yaşamış bir müşteri olarak gerekli hassasiyeti göstermeme rağmen bu şekilde hareket edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreç nedeniyle, nakliye firmasının yaptığı ihmalkâr davranış hakkında resmi bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik veya hatalı parça çıkması halinde bunun IKEA ve teslimat organizasyonunun sorumluluğunda değerlendirilmesini ve olası eksik parçaların hızlı şekilde ücretsiz olarak temin edilmesini bekliyorum.

Müşteri bilgilendirme sürecinin tamamen göz ardı edilmesi IKEA markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm talep ediyorum.

Saygılarımla,
Melek K***