Yanlış Kat Teslimatı Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyetim

02.05.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından iki adet pax model gardırop satın aldım. Evim dubleks olduğu için kurumsal birime işlem onayı sırasında özellikle bir gardırobun 6. Kata, diğerinin 7. Kata teslim edilmesini istediğimi belirttim ve nakliye sırasında buna dikkat edilmesini talep ettim.

07.05.2026 tarihinde nakliye gerçekleşti. Nakliyeyi yapan kişi, IKEA’nın katlara göre ayrım yapmadığını, her ürünü tek tek ayırmanın kendisi için vakit kaybı olduğunu ancak bizi mağdur etmemek için uğraştığını söyleyerek ürünleri katlara bıraktı. Nakliye ekibi gittikten sonra ürün kodlarını karşılaştırdığımda, 7. Kata çıkması gereken ürünün 6. Kata, 6. Kata inmesi gereken ürünün ise 7. Kata bırakıldığını fark ettim.

Aynı gün IKEA’yı arayarak kayıt oluşturdum, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. 09.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda yeniden 48 saat içinde dönüş yapılacağı ve talebin büyük önem arz ettiği şeklinde kayda geçildiği ifade edildi. 11.05.2026 tarihinde hâlâ aranmadığım için bir kez daha görüştüm, yine sadece 48 saat içinde dönüş söylemi tekrarlandı ve başka bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Hamile olduğum için bu büyük ve ağır parçaları kata göre kendim taşıma imkanım yok. Ürünleri en başta belirtmiş olduğum şekilde, doğru katlara ve parçalara zarar vermeden taşınmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve montaj sürecine geçebilmem için acilen çözüm üretilmesini istiyorum.