Teslim Edilmeyen Dolap Ve Lojistik Personelinin Saygısız Davranışı

13 Aralık tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından 161312256226736 numaralı siparişimle yaklaşık 52.000 TL tutarında IKEA Pax dolap satın aldım. Ürün, asansöre sığmaması sebebiyle yaklaşık bir ay süren bir teslimat ve geri götürme sürecine dönüştü ve son teslimat denemesi bugün saat 10.00 sularında Kağıthane İnci Sokak’taki adresimde gerçekleşti.

Bugünkü teslimata Borusan Lojistik personelleri G***** U***** ve A*** B**** (34 fot 314 plakalı araç) geldi. Ürünleri apartman kapısına kadar getirdiler; ürünlerin asansöre sığmayacağını fark ettiklerinde yanlarında aradıkları K**** isimli (0535 686 40 99) IKEA Ümraniye teslimat yöneticisinin olduğunu belirttikleri kişiden “ek yevmiye” karşılığında ürünleri yukarı çıkarabileceklerini söylediler. Bu ek yevmiyeyi kabul etmediğimde, yaklaşık bir ay beklediğim ürünleri “başkası çıkarsın” tavrıyla tekrar araca yükleyip geri götürdüler.

Personellerden biri apartmandan çıkarken küfürlü ve ağır sözler söyleyerek binadan ayrıldı. Ürünü teslim etmediklerine, ürünü fiilen geri götürdüklerine ve küfür ettiklerine dair tüm anları videoya kaydettim; talep edilmesi halinde bu kayıtları iletebilirim. Ayrıca görüştüğüm K**** isimli yetkili, şikayetimi ilettiğimde bana “istediğin yere şikayet et” şeklinde kabul edilemez bir cevap verdi.

Yaklaşık bir ay süredir teslim edilmeyen, yüksek meblağ ödediğim bir ürün için hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de üslup ve davranış olarak son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir muameleyle karşılaştım. Bir lojistik/teslimat sorununun bu boyutta kurumsal bir krize dönüşmesi, müşteriyle bu şekilde konuşulması ve ürünün hâlâ teslim edilmemiş olması IKEA markası adına büyük bir hayal kırıklığıdır.

Talebim, öncelikle bu olaya karışan Borusan Lojistik personelleri ve K**** isimli teslimat yöneticisi hakkında ivedilikle gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması, ardından da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünümün en kısa sürede adresime eksiksiz, sorunsuz ve saygılı bir ekip tarafından teslim edilmesidir. Konu hakkında tarafıma çok acil ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.