IKEA'dan Satın Aldığım Kanepe Arızalı Çıktı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

08 Ocak 2021 tarihinde IKEA online mağazasından aldığım Ektorp nnn 2 kişilik kanepe ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürünün oturma kısmındaki karkasta eğilme ve açılma oluştu, koltuğa oturulduğunda sürekli çatırtı sesi geliyor. Altını kontrol ettiğimde, oturma grubunu tutan kayıtların eğildiğini fark ettim.

Yaklaşık 2 ay önce bu durumu IKEA çağrı merkezine bildirdim, ancak herhangi bir sonuç alamadım. Tekrar aradığımda benden fotoğraf istendi, gönderdim fakat yine dönüş yapılmadı. Birkaç hafta sonra tekrar aradım, 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ertesi gün arandım ve eksper atanacağı belirtildi, ancak yine kimse aramadı ve eksper gelmedi. 11 Eylül'de tekrar çağrı merkezini aradım, bu defa eksperin üründeki budakların normal olduğunu, üründe hasar olmadığını ve eksper talebinin kabul edilmediğini bildirdiler. Ancak eksper ürünü görmeden, evime gelmeden ve benimle iletişime geçmeden bu kararı vermiş.

Yıllardır IKEA'dan memnuniyetle alışveriş yapmama rağmen, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni çok üzdü. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sipariş numaram: 120701211228566
Fatura ismi: U*** K******
E-posta: m*********@hotmail.com
Ürünün değişimini talep ediyorum.