IKEA Söderhamn Koltukta Çökme Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

27.02.2020 tarihinde IKEA'dan aldığım Söderhamn 4'lü köşe kanepemin (132702202056326 numaralı sipariş numarası) 2'li koltuk kısmında çökme meydana geldi. Koltuğumun 10 yıl garantisi olduğu için 08.04.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından ürünü incelemesi için eksper talebinde bulundum. 10.04.2025 tarihinde eve eksper geldi ve koltuğu inceledi, fotoğrafları çekti. Bu modelde kronik bir sıkıntı olduğunu ve yüksek ihtimalle koltuğun garanti kapsamında değiştirileceğini söyledi. 1 hafta kadar bekledik ama tarafımıza bir bildirimde bulunulmadı. IKEA müşteri hizmetlerini arayarak durum hakkında bilgi almak istediğimi söylediğimde sistemde herhangi bir başvurumuz olmadığını, eve eksper geldiğine dair bir bilgileri olmadığını ilettiler. Bu kısmı çözümleyemedik fakat daha fazla koltuksuz kalmamak ve süreci ilerletmek adına IKEA müşteri hizmetlerinin isteği üzerine 16.04.2025 tarihinde koltuğun fotoğraflarını çekip durumu anlatan bir email (e****************@ikea.com.tr) yolladım. Emailin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen yine kimse bize ulaşmadı. IKEA'yı arayıp bilgi istediğimde koltuk değişiminin onaylandığını ve koltuğu teslim almak için en kısa zamanda bizimle iletişime geçeceklerini söylediler. Sürecin başından beri neredeyse 1 ay olmak üzere ve IKEA asla bizimle iletişime geçmiyor. Her hafta IKEA'yı bilgi almak için aradığımda da verilen tek cevap 'sizi arayacaklar' oluyor. Yüksek ücretler ödeyip 10 yıl garantili ürün satın alıyoruz ama satış sonrası destek hiç yok diyebilirim. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.