IKEA Kıvık Koltuk Zımba Ayrılması Ve Değişim Problemi

Ahmetcan

IKEA

5.139

Merhaba,
14.05.24 tarihinde IKEA müşteri hizmetlerine "210809211437366" numaralı siparişim ile ilgili olarak bir değişim talebinde bulundum. Ürünü özellikle içerikte "3'lü koltuk sırt parçası olarak belirtmiştim." Fakat daha önce başka bir sebeple aynı sipariş içerisinde yer alan "uzanma koltuğu" ile ilgili olarak yapılmış olan bir talebin olumsuz sonuçlanmasına bağlı olan Exper raporu ile tarafıma olumsuz geri dönüş yapılmıştır. Sipariş içerisinde "3'lü kanepe" ve "uzanma koltuğu" yer almaktadır. Benim inceleme ve değişim talep ettiğim ürün 3'lü koltuğun sadece sırt kısmıdır. Daha önce de aynı yerde zımba atmasından kaynaklı olarak sırt parçası değişmiştir. 3'lü koltuk için daha önce gelen servisin inceleme dosyasını da sizinle paylaştım. Tekrar aşağıda durumun fotoğraflarını ekliyorum. Fotoğraflar 3lü koltuğa aittir. 3'lü koltuğun üçgen şeklinde olan sırt dayanma parçasına aittir. Daha önceki aynı yaşanan duruma ait sizlerle iletişime geçtiğim mailin ekran görüntüsünü de ekliyorum. Uzanma koltuğu ile alakalı olarak sizden servis talep etmiyorum. Lütfen talebimi dikkatlice tekrar incelemenizi rica ederim. Bu koltuğun sırt parçası ile ilgili 3. Kez size ulaşmak zorunda kalıyorum. Herhangi bir suistimal ya da art niyetle hareket etmiyoruz. Sadece her oturup kalktığımızda gıcırdayan ses yapan parçanın değişimini istiyoruz. Talebimiz bundan fazlası değil. Yaşadığımız soruna ait süreci de 4 madde halinde aşağıya ekliyorum.

1. İlk yaşadığımız problem yine aynı şekilde koltuğun gıcırdaması ile alakalı idi ve bu duruma bağlı olarak koltuğu eksper inceledi ve 3'lü koltuğun sırt parçasına değişim kararı verildi.
2. Yerine getirilen parça neredeyse birebir aynı şekilde bağlantı bölgesindeki zımbalar birbirinden ayrılmış şekilde teslim edildi. Buna istinaden durumu fotoğrafları ile beraber tekrar ilettik ve tekrar değişim kararı verildi.
3. Yeni gelen 3'lü koltuk sırt parçasında da yine zımbaların birbirinden ayrılması durumu vardı ve bu durumu hemen teslimatı yapan ilgili personele ilettik ancak parçayı monte ederek kullanmamız tekrar sorun yaşanır ise talep oluşturmamızı iletti. Koltuğun 10 sene garantisi olduğunu bir problem yaşanırsa inceleme yapılarak mağduriyetin giderileceğini söyledi. Biz bu duruma güvenerek koltuğu kullanmaya başladık.
4. Bir sene içerisinde yine aynı sırt kısmındaki parçadan takır tukur sesler gıcırdama sesleri geliyor.

Gelişme

11 Haziran 2024 14:45

Merhaba, Değişimi onaylanan IKEA Kıvık 3'lü koltuk sırt parçası 3 Haziran Pazartesi günü kargo görevlileri tarafından teslim alındı. Koltuk sökülmüş vaziyette salonun bir tarafından öyle duruyor. Oturacak bir tane kıvık 2'li koltuğumuz kaldı geriye. Misafirimiz gelince misafirler yerde kalmasın diye biz yere oturuyoruz. Koltuğun değişecek parçası bize ne zaman teslim edilecek acaba? Arkadaşlardan daha evvelki görüşmelerimizde özellikle değişim parçası gelsin öyle teslim edelim dememe rağmen talebimiz kabul edilmedi. Telefonla bilgi veren yok, mail atan yok, biz arıyoruz ulaşıyoruz talebinizi alıyoruz diyorsunuz. Sonuç olarak göz göre göre olacakları söylediğimiz halde mağdur ediliyoruz. İnanılır gibi değil! Sırf böyle olacağını tahmin ettiğimiz için değişim ürününü getirin bizdeki hatalı ürünü öyle teslim alın dedik ancak kimsenin taktığı yok. En azından sürecin hızlı sonuçlanması adına sizden destek rica ediyorum. Lütfen konuyla ilgili olarak değişim parçasının bize ne zaman teslim edileceği ile ilgili geri dönüş yapın.

Ahmetcan

2 gün geçti ancak kimse olumlu veya olumsuz olarak iletişime geçmedi. Evimizin neredeyse her şeyini IKEA'dan aldık çoğu üründen de memnunuz ancak kıvık koltuk aşırı sıkıntı yarattı bize. Kimseye tavsiye etmiyorum.

Ahmetcan

18 Mayıs 2024 Cumartesi günü eksper gelip kontrolü sağladı. İlginç bir şekilde bu durumu sadece benim yaşadığımı ifade eden bir şekilde bir konuşma yaptı. Daha önce aynı ürüne değişim kararı veren kişide kendisiydi. Şikayetvar'da baktığımda aynı şekilde zımba atması ve benzeri durumlardan kaynaklı olarak ses gıcırtı problemi yaşayan çok fazla sayıda insan var ki bu durumu yaşayıp bu platforma yazan kişiler bunlar sadece. Lüzumsuz bir tutumla "ben daha önce hiç böyle bir şey görmedim" şeklinde bir konuşma geçti aramızda. Aynı koltuğun 2'li versiyonuna da sahibiz ve onda en ufak bir deformasyon olmadığını birden fazla kere belirtmek durumunda kaldım. En son ilgili form doldurulduktan sonra bir de bu seferden sonra yine sorun yaşarsak ürünün değişiminin yapılmayabileceğini ifade etti. 3. Keredir aynı yerde aynı zımba atma problemi ile karşılaşıp ve değişim ile gelen ürünün hasarlı veya üretim hatalı geldiğini belgeleyerek bildirmiş olmama rağmen bu şekilde "bak bu son hakkın olabilir bir daha değişim olmayabilir bilgin olsun" şeklinde bir konuşmanın değerlendirilmesini bu şikayeti okuyan kişilere bırakıyorum. Özetle IKEA'dan bir ürün aldığınızda bir garanti desteği mevcut ancak kimi zaman çok kolayca işlemler gerçekleşirken kimi zaman garip iletişimlere maruz kalabiliyorsunuz. Kişilerle alakalıdır değildir ben bunu bilemem veya değerlendiremem. Ben muhatap olduğum kişiyi kurumun kendisi kabul ederim. Kurum ilgili çalışana ne söylüyorsa çalışan o perspektifte müşteri ile iletişime geçer.

Ahmetcan

Ne arayan var ne soran var. Arıyoruz herkes talep oluşturuldu diyor. Mail atıyoruz geri dönüş yok, siteden form oluşturuyoruz geri dönen yok. Bildiğiniz gacur gucur ötse de var olan koltuğumuzdan olduk. Şaka gibi ama koltuğun sırt parçasını getirmiyorlar. Hiçbir şeyde söylemiyorlar.