to read complaints and reviews, or file yours.İkea Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İletişimsizlik
02 Mayıs tarihinde IKEA’nın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 24.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 110205266485446 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken ürünlerin 2 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi özellikle belirtilmesine rağmen, bugün 08 Mayıs itibarıyla İstanbul Ümraniye adresine teslim edilmesi gereken ürünlerim hâlâ kargoya dahi verilmemiş durumdadır.
Günlerdir çağrı merkezinizi aramama rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor, her seferinde yalnızca konunun “yetkili birime iletildiği” söyleniyor. Ancak bugüne kadar yetkili birim tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne yazılı ne de sözlü bir geri dönüş alabildim. Siparişimin akıbeti ve yaşanan gecikmenin sebebi hakkında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.
Siparişimde yer alan dolap ürünleri benim için önemli ve acil bir ihtiyaç niteliğinde olduğundan, bu gecikme süreci ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır. IKEA gibi kurumsal bir markanın müşterisini günlerce bilgisiz bırakması, net bir teslimat tarihi paylaşmaması ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir.
Tarafıma acilen net ve kesin bir teslimat tarihi verilmesini, siparişimin ivedilikle kargoya teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşatılan iletişimsizlik nedeniyle resmi bir özür ve müşteri memnuniyetini gözeten somut bir aksiyon beklemekteyim. Konuya artık acil çözüm üretilmesini rica ediyorum.
