Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

IKEA’dan internet üzerinden 162810258275486 numaralı siparişimle dolap ve çalışma masası aldım. Teslimatın 3 Kasım’da yapılacağı tarafıma 5 gün öncesinden bildirildi. Bu nedenle iş yerimden izin aldım ve 3 Kasım sabahı saat 09:30’da aranarak evde olup olmadığım soruldu. Evde olduğumu belirtmeme rağmen ürünlerim teslim edilmedi.

Aynı gün müşteri hizmetlerini üç kez aradım, ayrıca kargo firmasıyla da iletişime geçtim. Kargo firması gün içinde saat 20:00’ye kadar teslimat yapılacağını söyledi ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri ise sürekli şikayet kaydı açtıklarını belirtmekle yetindi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı ile nakliye ve montaj dahil yaklaşık 21.000 TL ödeme yaptım. Hafta içi çalıştığım için bugünden sonra evde olamayacağım. Ürünlerimin cumartesi sabahı montajla birlikte eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.