Sürat Kargo'nun Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kayseri'ye Oyun Koltuğu 7 Gün Dolaşıyor

İndirgetir firmasından N11 aracılığıyla “Fashcolle Globe Pro” oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün benim için acil ihtiyaç olduğu için siparişi verdikten sonra kargo sürecini her gün takip etmeye başladım. Siparişe ait koltuğun 17.09.2026 tarihinde, yani satın aldığımın ertesi günü, belgeleriyle birlikte Sürat Kargo’ya teslim edildiği görülmektedir. Buna rağmen kargonun tahmini teslim süresi 2 gün olmasına karşın, bugün itibarıyla 7 gündür teslim edilmemektedir.

Sürat Kargo’nun takip ekranına baktığımda yaşanan durum daha da rahatsız edici bir hâl alıyor. Kargo kaydına göre gönderim 4 gün önce Samsun’a, 3 gün önce Merzifon ilçesine, 2 gün önce Kayseri’ye, dün tekrar Adana’ya gitmiş; gece kontrol ettiğimde Kayseri aktarma olarak görünürken şu anda yeniden Samsun’da olduğu bilgisi yer alıyor. Teslim edilmesi gereken adres Kayseri olmasına ve kargo Kayseri aktarmaya uğramış olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak N11 üzerinden mesaj yoluyla şikayetimi ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ürünün aciliyeti hem de kargonun günlerdir şehir şehir dolaşmasına rağmen teslim edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün en kısa sürede, hasarsız ve eksiksiz şekilde Kayseri’deki adresime teslim edilmesini ve kargonun bu kadar uzun süre teslim edilmeden dolaştırılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.