Eksik Saklama Kutuları Ve Yetersiz Bilgilendirme

17 Eylül tarihinde IKEA’dan bir adet yolluk ve iki adet saklama kutusundan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 161709260035196. 21 Eylül sabahı siparişimin iki parça halinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Ancak kargo firması eve geldiğinde sadece tek bir paket bıraktı, bir ürün göründüğünü, diğerlerinin sonra gelebileceğini söyleyip gitti. Teslim edilen paketten yalnızca yolluk çıktı, iki adet saklama kutusu teslim edilmedi.

Buna rağmen IKEA’dan, ürünleri tek bir kargoda almadıysam farklı teslimatlarla gönderilebileceğine dair bir mesaj aldım. Bu sebeple bir süre daha bekledim. Fakat birkaç saat sonra uygulamada tüm ürünler teslim edilmiş görününce müşteri hizmetlerini aradım ve eksik ürün teslimatı olduğunu belirttim. Görüştüğüm temsilci kayıt açacağını söyledi ancak sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi vermedi ve yaklaşım da oldukça ilgisizdi.

399 TL nakliye bedeli ödeyerek ürünlerimi eksiksiz teslim almayı beklerken, hem ürünlerim eksik geldi hem de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Eksik olan iki adet saklama kutumun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde bu ürünlerin ve gerekirse nakliye bedelinin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.