Eksik Kitaplık Kolisinin Hızlı Teslimatı Ve Ücret İadesi Talebi

IKEA’dan verdiğim 162305268597966 numaralı siparişimde ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kitaplık ve mutfak eşyaları sipariş ettim, toplamda 4 koli olarak kargoya verildiği söylendi ancak bugün, 02.06.2026 tarihinde sadece 3 koli tarafıma teslim edildi. Eksik olan 1 kolinin kitaplığa ait olması gerekirken kayıp görünüyor ve teslimat ekibiyle birlikte eksik ürün için tutanak tutturdum.

Bu siparişten önce de kargo eksik geldiği için iade yaşadım, şimdi tekrar benzer bir problemle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda benden ürün kodu isteniyor ancak eksik koli hiç teslim edilmediği ve koli üzerinde ürün kodu yazmadığı için bu bilgiye ulaşma imkanım yok. Buna rağmen sürekli “getireceğiz” denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu sipariş için yaklaşık 2.000 TL kargo ücreti, toplamda ise 24.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen 2026 yılında bir koli eşyanın sorunsuz şekilde teslim edilememesi ve müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değil. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Eksik olan kitaplık kolimin acilen bulunarak adresime teslim edilmesini veya teslimat gerçekleştirilemiyorsa ilgili ürünün bedelinin ve ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum ve bu süreçte tekrar benzer bir sorun yaşamamak adına gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.