Hepsijet’in İade Süreci Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Karaca firmasına ait bvo2009204688 numaralı kargom, ev hediyesi olarak alınmış bir ürün olmasına rağmen yalnızca bir kez dağıtıma çıkarıldıktan sonra hemen iade süreci başlatılmıştır. 21.09.2026 tarihinde kargonun durumunu kontrol ettiğimde iade sürecinin başladığını gördüm.

Aynı gün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00–13.00 sularında Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir sorun olmayacağı, kargonun ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı, yalnızca iki iş günü içerisinde teslim edilmezse iade edileceği bilgisi verildi. Ancak akşam saat 19.00 civarında tekrar aradığımda, bu kez kargonun iade işlemi için araca yüklendiği ve artık işlem yapamayacakları söylendi.

Dağıtıma çıkarıldığı gün, kargonun bugün dağıtıma çıkacağına dair yalnızca bir SMS aldım ve mesajda iki iş günü içerisinde teslim edilmezse iade edileceği belirtiliyordu. Buna rağmen ne bir arama gerçekleştirildi ne de teslimat için gerçek bir çaba gösterildi. Kocaeli/Derince adresime teslim edilmesi gereken bir ev hediyesi kargonun, bu kadar kolayca iade sürecine alınması ve müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur olan taraf tamamen ben oldum.

Hediye olarak alınan bu ürünün, verdiğim tüm bilgilere rağmen teslim edilmeden iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir durum değildir. Kargomun iade edilmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede Kocaeli/Derince adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.