Eksik Komodinin Teslim Edilmemesi Ve İade Süreci Üzerine Şikayet

14.03.2026 tarihinde Bayrampaşa IKEA mağazasından ürün aldım. Bu ürünlerin kurulumu için 27.03.2026 tarihinde evime kurulum ekibi geldi. Kurulum sırasında bir adet komodinin eksik olduğunu bizzat kurulumu yapan kişi tespit etti ve bu durumu IKEA’ya ilettiğini, bu konuda bizimle iletişime geçileceğini söyledi.

Daha sonra IKEA tarafından bana dönüş yapılarak mail gönderdikleri, bu maildeki faturayı muhasebecimize iletip iade işlemini o şekilde yapmamız gerektiği söylendi. Ben de bir muhasebecimiz olmadığını, ayrıca eksik ürünü kendilerinin göndermesi gerekirken bizden önce iade, sonra yeniden sipariş vermemizin beklenmesinin doğru olmadığını ilettim. Ürünü iade etmek istemediğimi, sadece eksik gelen komodinin tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça söyledim.

Yaşanan bu durumda hatanın tamamen kendilerine ait olmasına rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, ısrarla iade veya değişim talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ben ne değişim ne de iade yapmak istiyorum, yalnızca satın aldığım ve faturamda yer alan eksik komodinin ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini, gerekirse ürünü gelip yeniden teslim alıp doğru şekilde teslimat yapılmasını talep ediyorum.

Faturam elimde mevcut olup fişte yazan numara 1940051403606160007’dir. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, eksik ürünümün daha fazla oyalama olmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.