Uçak İçindeki Ekranın Düşmesiyle Kızımın Yüzü Yaralandı Bagajlar Kayıp Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

27 Eylül 2026 tarihinde THY’nin TK2127 sefer sayılı Esenboğa–İstanbul uçuşunda ve devamındaki bağlantılı uçuşlarımda hem bagaj hem de kabin güvenliğiyle ilgili çok ciddi sorunlar yaşadım. Esenboğa Havalimanı’nda kabin bagajlarım gate tag ile alınarak uçağın altına verildi, ancak yer hizmetleri bana bu bagajlarla ilgili herhangi bir manuel tag vermedi. Uçak içinde yer olmadığı gerekçesiyle alınan bu el bagajlarım, şu an Kanada Edmonton’da olmama rağmen hâlâ bulunamıyor.

Ankara Esenboğa’da check-in sırasında görevli THY personelinin sisteme iki kez yanlış bildirim girmesi nedeniyle kabinde yanımda götürmem gereken bagajlar alt bagaj gibi gösterilmiş. Ayrıca 23 kg ekstra alt bagajım için, normalde bağlantılı uçuşum da olduğu halde 225 dolar karşılığı tl ücret alındı. İtiraz etmeme rağmen “bizim sistemde böyle görünüyor” denilerek işlem yapıldı ve haksız bir bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Telefonumdan kendi sistemimdeki bagaj ücret ekranının fotoğrafını çekip göstermeme rağmen dikkate alınmadı.

Yaklaşık 33 saat süren yolculuğum boyunca yaşadığım sıkıntılar bununla da sınırlı kalmadı. Ankara–İstanbul uçuşunda iniş esnasında koltuk arkasındaki eğlence ekranı yerinden çıkarak kızımın yüzüne düştü. Kızımın yüzünde şişlik ve morluk oluştu. Bu durumu kabin görevlisine bildirdiğimde herhangi bir tutanak tutulmadan sadece “biz ilgileneceğiz” denilerek olay kapatıldı. Kızımın yüzündeki darbe ile ilgili elimde fotoğraflar bulunuyor.

İstanbul’a indiğimde bana, bağlantılı uçuş nedeniyle el bagajlarımın sistemde uçak altına gönderilmiş olarak göründüğü ve Kanada’ya ulaştığımda teslim alacağım söylendi. Ancak Kanada Edmonton’a ulaştığımda diğer üç alt bagajımı almama rağmen kabin bagajlarım ortada yoktu ve manuel tag verilmediği için bagajlarım sistemde bulunamıyor. Edmonton Havalimanı’na ulaştığımda da yaşadıklarım hakkında tutanak tutturdum.

THY’nin hem bagaj sürecindeki hataları hem de uçak içi güvenlikle ilgili bu ihmal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kaybolan kabin bagajlarımın bulunmasını veya içindekilerin bedelinin ödenmesini, haksız yere tahsil edilen 225 dolarlık bagaj ücretimin iadesini ve kızımın uçak içi kazasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi dönüş ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.