Eksik Koli Ve Parçalar Nedeniyle Gardırop Kurulamıyor

25.04.2026 tarihinde IKEA internet sitesi üzerinden pax gardırop siparişi verdim. Sipariş numaram 122504268550686 olup, siparişime ait dolabın 7 koli halinde Arvato isimli kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılması planlandı. 29.04.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı ve aynı gün evime teslimata gelen kargo görevlisi, 7 koliden 1 kolinin başka bir araçta olduğunu, bu kolinin ise 30.04.2026 tarihinde bana teslim edileceğini söyledi. Diğer kolileri kapı önüne bırakıp evrakı imzalattıktan sonra teslimatı tamamladı.

Ancak belirtilen tarihte eksik koli tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Eksik olan kolinin içinde kapak tutma kolu, askı borusu ve menteşeler bulunuyordu. Bu parçalar özelinde 3 adet menteşe, 2 adet tutma topuzu ve 1 adet askı borusu eksik durumdadır. 30.04.2026 tarihinden itibaren Arvato isimli kargo firması ile 30.04.2026, 01.05.2026, 04.05.2026 ve 05.05.2026 tarihlerinde defalarca görüşmeme rağmen, kargoların tarafıma eksiksiz teslim edildiğini, eksik bir koli görünmediğini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmediler. IKEA internet sitesinden kargo durumunu kontrol ettiğimde de tüm kolilerin eksiksiz teslim edildiği bilgisi yer almaktadır.

Eksik koli nedeniyle gardırobu kuramıyorum. IKEA ile de 30.04.2026, 01.05.2026, 02.05.2026, 04.05.2026, 05.05.2026 ve 08.05.2026 tarihlerinde telefonla birçok kez görüştüm. Defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma mail ile, depo kamera kayıtlarının incelendiği, siparişteki ürünlerin eksiksiz paketlendiği, stokların doğru olduğu, dolayısıyla eksik ürün olmadığı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yanıtta ayrıca, paketi hasarlı teslim aldıysam kargo firmasından alınan tutanakla birlikte kendilerine başvurmam gerektiği belirtilmiştir. Ancak benim sorunum hasarlı paket değil, hiç teslim edilmeyen bir koli olmasına rağmen, bu süreçte ne IKEA’dan ne de Arvato’dan somut bir çözüm alamadım.

Tarafıma eksik teslim edilen 3 adet menteşe, 2 adet tutma topuzu ve 1 adet askı borusu nedeniyle gardırobu kuramıyorum ve tüm paketler evimin ortasında eksik kalan parça olması nedeniyle bekliyor. Ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kolinin ya da bu parçalara denk gelen yeni ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.