Hamile Müşteriye Saygısız Davranan Teslimat Personeli Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

IKEA’dan satın aldığımız ve Arvato Lojistik / Horoz Lojistik aracılığıyla 29.04.2026 tarihinde gönderilen, 162404269982246 numaralı ve 7 parçadan oluşan Pax gardırop siparişimizin 2 parçası hasarlı olarak teslim edilmek istenmiştir. IKEA ve Arvato’dan gelen mesajlarda ve kargo takip sayfasında, ürünlerde eksik veya hasar olması durumunda tutanak tutturarak teslim alınması gerektiği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, Balıkesir Altıeylül’deki ev adresimize gelen teslimat personeli yanında tutanak evrakı olmadığını söylemiş ve yanımızda bulunan a4 kağıda dahi tutanak tutulmasını ısrarla reddetmiştir.

Teslimat görevlisi, hamile olan eşimle tartışma ortamı yaratarak hiçbir tutanak düzenlemeden eşimden bir şekilde teslimat kodunu alıp ürünü teslim etmiş gibi göstermeye çalışmış, ardından ise hasarlı parçaları bırakmak yerine yanına alarak adresten ayrılmıştır. Benimle yaptığı telefon görüşmesinde de yanıltıcı şekilde davranmış, zorla teslimat evrakı düzenleyerek gitmeye çalışmıştır. Hem hasarlı ürünleri tutanak olmadan geri götürmesi hem de hamile bir kadına karşı sergilediği saygısız ve kaba tavır nedeniyle bu personelden şikayetçiyim.

Olay sonrasında Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmemiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Benzer şekilde Arvato Lojistik’e iletişim formu üzerinden durumu aktarmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Basit bir teslimat sürecini, hamile eşime sinir krizi geçirtecek bir hale getiren bu yaklaşım, hem IKEA’ya hem de birlikte çalıştığı Arvato Lojistik ve Horoz Lojistik’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca zarar gören parçalarımıza ilişkin sürecin hızla açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.