to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA’dan satın aldığımız ve Arvato Lojistik / Horoz Lojistik aracılığıyla 29.04.2026 tarihinde gönderilen, 162404269982246 numaralı ve 7 parçadan oluşan Pax gardırop siparişimizin 2 parçası hasarlı olarak teslim edilmek istenmiştir. IKEA ve Arvato’dan gelen mesajlarda ve kargo takip sayfasında, ürünlerde eksik veya hasar olması durumunda tutanak tutturarak teslim alınması gerektiği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, Balıkesir Altıeylül’deki ev adresimize gelen teslimat personeli yanında tutanak evrakı olmadığını söylemiş ve yanımızda bulunan a4 kağıda dahi tutanak tutulmasını ısrarla reddetmiştir.
Teslimat görevlisi, hamile olan eşimle tartışma ortamı yaratarak hiçbir tutanak düzenlemeden eşimden bir şekilde teslimat kodunu alıp ürünü teslim etmiş gibi göstermeye çalışmış, ardından ise hasarlı parçaları bırakmak yerine yanına alarak adresten ayrılmıştır. Benimle yaptığı telefon görüşmesinde de yanıltıcı şekilde davranmış, zorla teslimat evrakı düzenleyerek gitmeye çalışmıştır. Hem hasarlı ürünleri tutanak olmadan geri götürmesi hem de hamile bir kadına karşı sergilediği saygısız ve kaba tavır nedeniyle bu personelden şikayetçiyim.
Olay sonrasında Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir şekilde ilgilenilmemiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Benzer şekilde Arvato Lojistik’e iletişim formu üzerinden durumu aktarmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.
Basit bir teslimat sürecini, hamile eşime sinir krizi geçirtecek bir hale getiren bu yaklaşım, hem IKEA’ya hem de birlikte çalıştığı Arvato Lojistik ve Horoz Lojistik’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca zarar gören parçalarımıza ilişkin sürecin hızla açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
28.10.2025 tarihinde IKEA online mağazasından 132810259897306 numaralı siparişimle Pax gardırop satın aldım. Ürünüm 01.11.2025 tarihinde Arvato adlı kargo firması tarafından teslim edildi. Teslimat sırasında IKEA tarafından dokuz paket gönderildiği, paketleri sayarak almamız gerektiği belirtildi; bi...
IKEA’dan almış olduğum 161004266994416 numaralı siparişim, tarafıma sevk edildiğinde nakliye esnasında hasar aldığı için IKEA müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü getiren Arvato nakliye firması ile geri değişim için gönderdim. Ürünler geldiğinde kolilerin açılmış ve ürünlerin hasar almış halde old...
IKEA'dan 28 Şubat tarihinde verdiğim online sipariş teslimat şirketinin planlama hatası nedeniyle ben evde değilken teslim edildi. Elime ulaşan ürünlerden biri hasarlıydı değişim için istek oluşturdum istek sırasında özellikle ürün alınmadan en az 1 saat önce aranmak istediğimi belirttim. Değişim is...
Balıkesir’de yaşayan bir müşteriniz olarak IKEA’dan uzun süredir düzenli alışveriş yapıyorum. Ancak son dönemde çalıştığınız Horoz Lojistik firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu yüzden artık IKEA’dan alışveriş yapmamaya karar verdim. 25.02.2026 tarihinden bu yana Horoz Lojistik ile yaş...
26 yıldır evimin neredeyse tamamını IKEA ürünleriyle döşeyen, markanıza sadık bir kullanıcı olarak, 161903264385566 numaralı pax gardırop siparişimle ilgili yaşadığım kabul edilemez süreci dikkatinize sunmak istiyorum. Konya Meram’daki evimize yönelik bu siparişte, öncelikle Horoz Lojistik araç arı...
Yorumlar