heyet, tüketici hakem

Garanti BBVA’ya ait 4031 ile biten Garanti Bonus Trink kredi kartımın 20.03.2026 tarihli ekstresinde 26.05.2026 tarihinde yansıtılmış 1.101,00 TL tutarında yıllık kart ücreti kesintisi olduğunu mobil uygulama üzerinden fark ettim. Kartımı alışverişlerde ve taksit/puan özellikleriyle aktif olarak kul...

Beko markasına ait 670531 eb model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ancak bu süre içerisinde ürünün özellikle dondurucu bölümünde bulunan iç plastik aksamların kırılması sonucu buzluk kapağı kapanamaz hale gelmiştir. Bu durum, bir beyaz eşya ürününden beklenen kullanım ömrü ve dayanıklı...

Ev Shop Büyükçekmece mağazasından 23.03.2026 tarihinde İstanbul marka iki adet nevresim takımı satın aldım. Ürünlerden biri turuncu, diğeri ise kiremit rengindeydi. Ürünleri ilk kullanım öncesinde sadece tozundan arınması için yıkadım ancak ilk yıkamada her iki nevresim takımında da ciddi şekilde re...

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, evimde sağlıklı hizmet alamadığım için 26 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. Ertesi gün, 27 Mayıs sabahı “Müdürlük” tarafından arandım. Bu görüşmede, iptali sürdürmemem ve hattımı tekrar açtırmam karşılığında faturama 500–600 TL civarında indirim yansıtı...

08.05.2026 tarihinde saat 20:44'te Akbank banka kartımla Garanti BBVA'ya ait 00881crs085 numaralı ATM'den hesabıma 8.000 TL nakit para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. ATM teknik arızası nedeniyle param cihaza sıkıştı; ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Olayın hemen ardından Akbank...

N11 üzerinden vermiş olduğum 208622921337 numaralı siparişe ilişkin ürünü teslim almadan iade ettim. İade kargo süreci kolay gelsin kargo firması tarafından başlatılmış olup, 265333033153 takip numarası ile işlem görmektedir. Ancak 16.05.2026 tarihinden bu yana iade kargom satıcıya ulaştırılmamış v...

Turkcell Superonline aboneliğim 17.10.2025 tarihinde başladı ve aboneliğimin ilk gününden bu yana yüksek ping, ani gecikme artışları ve bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Aboneliğimin ilk dönemlerinde bu sorunlar oldukça belirginken, daha sonra yaklaşık 1-2 ay kadar düzelmiş gibi göründü ancak aynı pr...

01.05.2026 tarihinde Bellona mağazasından 0008821202 numaralı sipariş ile bir koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün Kurban Bayramı sonrasında teslim edileceği belirtildi; ayrıca firma, siparişler için en geç 30 gün içinde teslimat yapılacağını taahhüt etmektedir. Bugün itibarıyla sipari...

Sahibinden.com üzerinden Yepy uygulaması aracılığıyla çiziksiz ve kusursuz durumdaki Samsung Galaxy s24 cihazım için 24.600 TL fiyat verildi. Bu fiyatı kabul ederek 23.05.2026 tarihinde telefonu kutusu ve faturası ile birlikte kargoladım. Ancak 01.06.2026 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan verilen...

2016 yılından bu yana Facebook’ta içerik üretiyorum ve 9 yıldır Meta’nın “2016 sistem backend kaydı” gerekçesiyle para kazanma özelliğim haksız yere engellenmektedir. 26 bin takipçisi olan ve her gün en az 100 bin izlenme alan “Serap Köşkdere ile Yaşam” adlı Facebook sayfamda para kazanma özelliğini...

Vodafone 12.05.2026 tarihinden beri e-sim geçiş işlemini sistemsel problem sebebiyle gerçekleştiremiyor. Dün (01.06.2026) İstanbul Forum Vodafone bayisine tekrardan gittiğimde personel salı günü (02.06.2026) sistemin düzeleceğini geçiş işleminin yapılacağını söylemişti. Bugün (02.06.2026) tekrardan ...

Medipol Bahçelievler’de yeni doğan bebeğime, doğumdan 3 gün sonra yapılması gerektiğini söyledikleri rutin muayene için 20.12.2024 tarihinde ücret talep edildi. Oysa kanunen doğumdan itibaren ilk 28 gün boyunca hangi hastane olursa olsun bebekten hiçbir şekilde ücret talep edilemeyeceğini açıkça bel...

Erzurum MNG AVM’de bulunan DS Damat mağazasından aralık ayı sonlarına doğru aldığım kazak ve montlarda sorun çıktığı için ürünleri incelemeye gönderdim. Yaşadığım sorunlar üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, yaklaşık 9.353 TL tutarındaki bedelin tarafıma ödenmesine karar verdi ve karar 7’sind...

Garanti Bankası’na ait sonu 4092 ile biten bireysel Bonus Trink kredi kartımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. 25.05.2026 tarihli ekstreme 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek hizmet almadığım bu ücretin, hiçbir ek şart koşulmadan iptal edilerek tarafıma iade...

İzmir IKEA’dan aldığım banyo dolabının montajı için özellikle profesyonel ve sorunsuz bir hizmet alacağıma inanarak montaj bedeli ödedim. 31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 17.00 civarında gelen montaj ekibi, yaptığı işlem sırasında banyonun içindeki su borusunu patlattı ve patlayan bu borudan akan su do...

21.04.2026 tarihinde oykuwear adlı firmadan 3.999,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade ederek firmaya geri gönderdim. İade süreci 05.05.2026 tarihinde başlatılmasına rağmen, aradan 14 iş gününden fazla zaman geçtiği halde ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu...

Çerezya markasına ait “Çerezya Kavrulmuş Kabak Çekirdeği” 200 g ürünü A101’in Giresun Merkez şubesinden geçen ay satın aldım. Paketin son kullanma tarihi 16.09.2026, barkod numarası ise 8699118015949’dur. Az önce, yaklaşık on dakika önce paketi ilk kez açıp kaseye döktüğümde ürünün içinden top şekl...

Amazon üzerinden adidas marka ayakkabı satın aldım, küçük geldiği için 13 Mayıs’ta iade sürecini başlattım ve ürün 15 Mayıs’ta Amazon’a ulaştı. Bugün 1 Haziran olmasına rağmen 2.190 TL tutarındaki bu siparişimin para iadesi hâlâ yapılmadı. Telefonla aradığımda bana 14 gün içinde iade edileceği, eğer...

Denizbank bireysel kredili mevduat hesabımda, banka tarafından müşteri hizmetleri aracılığıyla otomatik olarak ve tutarı açıkça belirtilerek sunulan limit artırımı teklifi sonrasında, bilgim ve onayım dışında limit tahsis ücreti kesintisi yapıldı. 18 Mayıs 2026 tarihinde aynı anda iki parça halinde,...

01.06.2026 tarihinde saat 20:05 civarında Bolu 14 Burda AVM Burger King şubesinden mobil uygulama üzerinden kurye ile paket servis siparişi verdim. Fakat siparişim geldiğinde paketimde hamburger içerisinde köfte eksikti. Dalga geçer gibi sadece domates eklenip gönderilmiş Yaşadığım bu eksiklikle ilg...

İkamet ettiğim bölgede Türk Telekom hattım çekmediği için müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim ve her seferinde kayıt oluşturuldu. Son görüşmemde, bölgemde baz istasyonu olmadığı, bu nedenle telefon ve internet kullanımının sağlıklı olmadığı tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerin...

Mart ayında Enuygun platformu üzerinden Salam Air havayoluna ait, 125.000 TL ödeyerek bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra bu biletin iptali sonrasında başlayan iade süreci, Enuygun’un tutumu nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü. İademi alabilmek için Mart ayından 22 Mayıs tarihine kadar, aylarc...

01.06.2026 tarihinden bu yana tom Bank hesabımda bulunan yaklaşık 21.000 TL bakiyeyi kullanamamaktayım. Para transferi yapmak istediğimde sürekli olarak “Güvenlik önlemleri nedeniyle hesabınızdan para transferi gerçekleştiremiyoruz, işleminizi müşteri hizmetleri aracılığıyla yapabilirsiniz” uyarısı ...