Montaj Ekibi Su Borusunu Patlattı Alt Kat Dairelerde Hasar Ve Sorumluluk Reddi

İzmir IKEA’dan aldığım banyo dolabının montajı için özellikle profesyonel ve sorunsuz bir hizmet alacağıma inanarak montaj bedeli ödedim. 31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 17.00 civarında gelen montaj ekibi, yaptığı işlem sırasında banyonun içindeki su borusunu patlattı ve patlayan bu borudan akan su doğrudan alt kattaki dairelere sızarak ciddi hasara yol açtı. Alt kat komşularımın dairelerinde oluşan su hasarının, montaj sırasında patlatılan su borusuyla açık ve doğrudan illiyet bağı içinde olduğu ortadadır.

Olay anında, pazar günü olduğu gerekçesiyle su borusunun o gün içinde onarılamayacağı, ancak ertesi gün ekip gönderileceği söylendi. Yani montaj ekibinin hatasıyla patlayan boru, yine kendi ifadeleriyle pazar günü olması sebebiyle aynı gün onarılamamış ve bu yüzden su sızıntısı devam etmiştir. Pazartesi günü gelen yetkili ise, montaj ekibinin açık hatasıyla patlayan borudan alt kata akan su nedeniyle komşulara verilen zararı karşılamayacaklarını net bir şekilde ifade etti. Profesyonel hizmet bedeli ödediğim bir firmadan, sorumluluğu bu kadar açık bir hasar konusunda bile geri adım atan, müşterisini ve komşularını ortada bırakan bir tavır görmek son derece hayal kırıklığı yaratıcı ve kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca, aynı olayın Avrupa’daki mağazalarında bir müşteriyle yaşanması halinde bu şekilde çözümsüz bırakılmayacağına inanıyorum. Burada bize karşı sergilenen bu umursamaz ve kayıtsız tutumun haksız ve ayrımcı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Montaj ekibinin açık hatası ortadayken, zararın üstünün bu kadar kolayca örtülmeye çalışılması, markaya duyduğum güveni tamamen sarsmıştır.

IKEA’dan, montaj ekibinin hatası sonucu alt kat komşularına verilen tüm su hasarının eksiksiz ve vakit kaybetmeden karşılanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı için kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tatmin edici bir sonuç alamamam halinde ise yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.