to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Dondurucu Kapak Arızası Ve Sıfır Değişim Talebi
Beko markasına ait 670531 eb model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ancak bu süre içerisinde ürünün özellikle dondurucu bölümünde bulunan iç plastik aksamların kırılması sonucu buzluk kapağı kapanamaz hale gelmiştir.
Bu durum, bir beyaz eşya ürününden beklenen kullanım ömrü ve dayanıklılık standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Henüz 3 yıl gibi kısa bir sürede meydana gelen bu deformasyonun kullanıcı hatasından değil, doğrudan üretim hatası ve düşük malzeme kalitesinden kaynaklandığı açıkça ortadadır.
Beko gibi köklü bir markadan beklenen kalite anlayışının bu şekilde yetersiz kalması kabul edilemez. Ürünün en temel fonksiyonlarından biri olan dondurucu kapağının sağlıklı şekilde kapanamaması, ürünün kullanım amacını ortadan kaldırmaktadır.
Bu sebeple, tarafıma arızalı ürünün tamiri değil, doğrudan sıfır ürün ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiririm.
Konu ile ilgili acil dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko markasına ait 670531 eb model buzdolabını yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürünün dondurucu bölümünde bulunan iç plastik aksamların kırılması sonucu buzluk kapağı kapanamaz hale gelmiştir. Bu durum, ürünün temel kullanım amacını ortadan kaldırmaktadır. Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir ücretsiz onarım ya da değişim talebim reddedilmiştir. Ancak söz konusu arızanın, normal kullanım koşullarında meydana geldiği ve bu kadar kısa sürede oluşmasının üretim hatası ve düşük malzeme kalitesinden kaynaklandığı açıktır. Tarafıma çözüm olarak 22.000 TL ücret karşılığında farklı bir ürün verilmesi teklif edilmiştir. Henüz 3 yıllık bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak, kullanım hatam olmaksızın ortaya çıkan bir arıza nedeniyle yeniden yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılmam hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ekonomik şartlarım gereği yeni bir ürün satın almam mümkün değildir. Ayrıca bu durum tamamen üretim ve malzeme kaynaklı bir problem olduğu için sorumluluğun tarafıma yüklenmesi de kabul edilemez. Bu sebeple, ürünümün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim
