to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Teslim Süresi Aşımı Ve İade Talebi
01.05.2026 tarihinde Bellona mağazasından 0008821202 numaralı sipariş ile bir koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında ürünün Kurban Bayramı sonrasında teslim edileceği belirtildi; ayrıca firma, siparişler için en geç 30 gün içinde teslimat yapılacağını taahhüt etmektedir.
Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 30 günü aşkın bir süre geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. 02.06.2026 tarihinde saat 12.47’de müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldığımda, ürünün ancak 13.06.2026 tarihinde hazırlanabileceği, teslimatın ise Temmuz ayının ilk haftasında yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Bu durumda ürünün teslim edilmesi halinde sipariş tarihinden itibaren yaklaşık 60 gün geçmiş olacak ve firmanın açıkladığı 39 günlük teslim süresi açıkça aşılmış olacaktır.
Satış sırasında verilen bilgiler ile mevcut durum arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Müşteri hizmetleri gecikme gerekçesi olarak Kurban Bayramı’nı öne sürse de, teslim süresinin iş günü üzerinden hesaplanacağına dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle bayram dönemi, firmanın tüketiciye karşı üstlendiği teslim yükümlülüğünü ortadan kaldıran veya uzatan bir gerekçe olarak kabul edilemez. Üretim ve lojistik süreçlerde yaşanan aksaklıkların sonuçlarının tüketiciye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş bilgileri, teslim süresine ilişkin taahhütler, sipariş takip kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşmesinde tarafıma verilen bilgiler birlikte değerlendirildiğinde, teslim süresinin aşıldığı ve bu nedenle mağduriyet yaşadığım açıkça görülmektedir. Bu gecikme, yeni bir koltuk takımı alma sürecimi de gereksiz yere ertelemekte ve günlük yaşam düzenimi olumsuz etkilemektedir.
Gelinen noktada, firmanın teslim süresine ilişkin taahhüdünü yerine getirmediğini görüyorum ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim bedelin ise tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı, ayrıca teslim taahhüdüne uyulmaması nedeniyle uğradığım zararlar için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Bellona’nın bu süreci uzatmadan, taahhütlerine uygun şekilde hareket ederek siparişimi iptal edip bedel iadesini en kısa sürede gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Doğru düzgün bilgi aktarımı dalan yapılmadı beni bugün saat 17.32 de arayan müşteri hizmetleri bizzat kimse gerekli yerlere şikayet edeceğim. Böyle bir ticaret anlayışı mı olur. Tüketici haklarımı söylememe rağmen lafım bitmeden iyi günler diyerek dinlemiyor bile bana gelen bilgi bu şekilde diyerek aynı şeyi söyleyip duruyor. Dalga geçiyorlar ya resmen alacak arkadaşlara söylüyorum aldıktan sonra benim durumuma düşmeyin. Ben zaten THH haklarımı kullanacağım sizde bu yola girmek zorunda kalmayın
