Superonline Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Ping Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline aboneliğim 17.10.2025 tarihinde başladı ve aboneliğimin ilk gününden bu yana yüksek ping, ani gecikme artışları ve bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Aboneliğimin ilk dönemlerinde bu sorunlar oldukça belirginken, daha sonra yaklaşık 1-2 ay kadar düzelmiş gibi göründü ancak aynı problemler yeniden ortaya çıktı ve şu anda daha sık yaşanır hale geldi.

Özellikle çevrim içi oyunlarda, görüntülü görüşmelerde ve günlük internet kullanımında ciddi ping dalgalanmaları yaşanıyor. Bağlantı anlık olarak gecikme değerlerini yükseltiyor, kısa süreli kesintiler meydana geliyor ve internet deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Bu durum, internet hizmetinden sağlıklı ve verimli şekilde faydalanmamı engelliyor.

Yaşadığım sorunları birçok kez müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yapılan kontroller sonrasında çoğunlukla herhangi bir sorun görünmediği söylendi ancak problem aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca tarafıma eski nesil bir modem tahsis edilmiştir. Yaşanan sorunların modem kaynaklı olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülmesi halinde modem değişiminin yapılmasını talep ediyorum.

Son müşteri hizmetleri görüşmemde tarafıma ücretli arıza kaydı oluşturulması önerildi. Aboneliğimin başlangıcından bu yana devam eden ve defalarca bildirdiğim bir sorun için çözüm yerine ücretli işlem önerilmesini doğru bulmuyorum. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmette yaşadığım teknik problemlerin incelenmesi ve giderilmesi için ek ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Müşteri numaram 5265**29’dur. Ödediğim hizmet bedelinin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın ve bağlantı kalitemin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma tahsis edilen eski nesil modem cihazının gerekli görülmesi halinde değiştirilmesini ve yaşanan ping, gecikme ve kopma sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak Turkcell Superonline’dan ivedilikle somut bir çözüm ve net bir geri dönüş bekliyorum.

Aksi halde, uzun süredir devam eden ve çözüm üretilemeyen bu sorunlar nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.