İade ve Değişim Süreçlerindeki Engeller
- İade taleplerinin reddi: 13 şikayette taleplerin 'özel üretim' veya 'sadece kusurlu ürün' gerekçeleriyle reddedildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Hugacase
Hugacase
AiVarile Marka Karnesi
Son 1 yıl şikayet verisi, Hugacase tarafında 88/100 memnuniyet oranına işaret ediyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%54) izleniyor; bunu ürün veya hizmet değişikliği (%29) takip ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla iade taleplerinin reddedildiğini, ürünlerin görsellerle uyumsuz olduğunu ve baskı kalitesinin düşük olduğunu bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%54
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%29
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8
- Tamir edildi-arıza giderildi%8
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ürün Baskı ve Malzeme Kusurları
- Ayıplı ürün bildirimleri: 12 şikayette baskıların söküldüğü, renklerin kaydığı ve yoğun silikon kokusu olduğu ifade ediliyor.
- Görsellerle uyumsuzluk: 12 şikayette ürünlerin sitedeki fotoğraflardan farklı, soluk ve bulanık olduğu aktarılıyor.
- Yanlış ürün gönderimi: 4 şikayette sipariş edilen model veya renk dışında farklı ürünler teslim edildiği bildiriliyor.
İletişim ve Destek Kanallarındaki Aksaklıklar
- Yetersiz destek kanalları: 4 şikayette WhatsApp üzerinden yazılan mesajların yanıtsız kaldığı belirtiliyor.
- Yanıtsız bırakılan şikayetler: 3 şikayette değerlendirme maillerine ve mesajlara geri dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
- Net yanıt alamama: 3 şikayette iletişime geçilmesine rağmen net bilgi verilmediği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
89 şikayet
Kılıfların Desen Ve Baskı Kalitesi Ürün Görselleriyle Uyumlu Değil
28 Eylül 19:3714
BASKI KALİTE FARKI Hugacase üzerinden verdiğim 132240 ve 132238 numaralı siparişlerim bugün teslim edildi. Online sitede... ürün sayfalarındaki telefon kılıfı görsellerinde kamera açıklığı göz ardı edilerek görseller hazırlanmış. iPhone 17 Pro telefonum için aldığım kılıflarda, sitede görünen desenle g
+2
4
Çözüldü
Kısa Sürede Kenarlarda Soyulma Ve Şirketin Üretim Hatasını Reddetmesi
25 Eylül 16:2775
"Ücret iadesi veya değişim istemediğimi belirtmiştim fakat müşteri memnuniyeti adına WhatsApp üzerinden ücret iadesini gerçekleştirdiklerini bana ilettiler. Hızlı geri dönüş için teşekkür ederim."
1
Telefon Kılıfı İçin Yanlış Model İddiası Ve İade Reddi
24 Eylül 18:29111
Hugacase üzerinden iPhone 16 telefonum için bir kılıf siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle kendi telefon mod...elimi seçerek işlemi tamamladım. Buna rağmen firma, ısrarla iPhone 17 Pro modelini seçtiğimi iddia ediyor ve hatayı kabul etmiyor. Telefonum iPhone 16 iken, kendi telefon modelime
5
Çözüldü
23 Eylül 22:2057
"İadem alındı teşekkürler❤️"
Yusuf şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
14 Eylül 16:1438
"Teşekkürler"
Ayşe şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Yanlış Model Kılıfı Gönderildi, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi
5 Eylül 22:19845
"Sorunum çözüldü trsekkurler"
İslak Mendil Kullanımında Kılıfların Baskı Çözülmesi
3 Eylül 15:171.231
Hugacase’den bugün biri iPhone 13, ikisi iPhone 16 için olmak üzere toplam 3 adet telefon kılıfı satın aldım. Kılıfları ...kullanmadan önce sadece bebekler için uygun olan ıslak mendille yüzeyini sildiğimiz anda, bazı kılıflarda baskı azar azar çıkmaya başladı, bir tanesinde ise baskı tamamen ıslak men
Kısa Sürede Soyulan Iphone 15 Kılıfı İçin Ücret İadesi Talebi
2 Eylül 17:301.044
Huga Case internet sitesi üzerinden kendim tasarladığım iPhone 15 kılıfını yaklaşık üç hafta önce satın aldım. Ürünü kıs...a süre kullandığım halde kılıfın her yeri, özellikle kenarları ve kamera çevresi soyulmaya başladı. Geçen hafta firmaya ulaşıp durumu görsellerle ilettim ve iade veya değişim tale
5
Çözüldü
2 Eylül 12:41114
Ceren şikayetini yayından kaldırdı
Sipariş Edilen Kılıf Görsellerle Uyuşmadı, İade Talebim Reddedildi
1 Eylül 16:05789
Hugacase üzerinden Samsung s24 fe telefonum için pembe, siyah benekli bir kılıf siparişi verdim ancak gelen ürün görsell...erdeki gibi değildi. Ürünü dün teslim aldım ve beklentimi kesinlikle karşılamadığını fark ettim. Firma ile iletişime geçtiğimde ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Bu tutum h
5
Çözüldü
31 Ağustos 10:51106
"Hızlı dönüşünüz için teşekkürler"
Hatice şikayetini yayından kaldırdı
Görsel Ve Kalite Farkı İade Ücretine Karşı Müşteri Hizmetleri Sorunu
25 Ağustos 23:371.357
Hugacase üzerinden iPhone 17 için bir telefon kılıfı satın aldım. Site üzerinde gördüğüm ürünle elime ulaşan kılıfın bas...kı kalitesi ve ürün dokusu birbirinden tamamen farklıydı. Görsellerdeki ürünle gerçekte gelen ürün ne baskı ne de malzeme kalitesi açısından uyuşmuyor. Ürünü 20 Ağustos tarihinde
Hugacase Kılıf Siparişinde Yanlış Renk, Kalitesiz Ürün Ve İade Talebi
23 Ağustos 17:011.536
18 Ağustos’ta Hugacase üzerinden s26 Ultra için 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak üç adet telefon kılıfı siparişi v...erdim ve toplam 678,34 TL ödedim. Sipariş numaram 120957’dir. Ürünler 22 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketini açtığımda hem istediğim modelin rengi kırmızı olması ger
4
Çözüldü
22 Ağustos 13:25352
"Dönüş sağlayıp şikayetimi giderdiler teşekkürler"
Simge şikayetini yayından kaldırdı
3
Görsellerle Uyuşmayan Telefon Kılıfları Ve İade Talebi
20 Ağustos 17:071.315
Hugacase.com üzerinden telefon kılıfları satın aldım, ürünler bugün elime ulaştı. Sitedeki görsellerde yer alan ürünlerl...e gelen ürünlerin hem kalitesi hem de görünümü aynı değil. Özellikle bu telefon kılıfı için taşlı ya da en azından parlak görüntülü bir kılıf geleceğini düşünürken tamamen mat, yap
4
Çözüldü
20 Ağustos 13:0410
"Teşekkür ederim sorunum çözüldü"
Berfin şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
17 Ağustos 12:5965
Eylül şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Hugacase'den Aldığım İphone 15 Kılıflar Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade Yanıtsız
15 Ağustos 20:24918
"Düşünceli davranışınız için teşekkürler"
Huga Case İPhone 15 Kılıflarında Baskı Kalitesi Sorunu Ve İade Reddi
12 Ağustos 21:25993
"Dönüş yaptılar iade işlemlerimin başlatıldığını söylediler bilginize."
5
Çözüldü
11 Ağustos 13:50409
Zeynep şikayetini yayından kaldırdı
Yanıltıcı Paketleme Ve Ayıplı Telefon Kılıflarıyla İade Reddi
31 Temmuz 22:522.198
Hugacase markasından üç adet telefon kılıfı sipariş ettim; ancak süreç baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. Sosyal ...medyada ürünlerin tek tek özenle paketlendiğini görürken, bana üç kılıf hiçbir ayrı paketleme yapılmadan tek bir kutunun içine atılmış şekilde geldi. Ürünleri incelediğimde tuş yer
5
Çözüldü
Kamera Üzerine Baskı Yapan Kılıf Tasarım Hatası Ve İade Talebi
27 Temmuz 18:471.446
"Belirttiğim yorum üzerine hızlıca dönüş sağlanarak kılıfı tekrardan, yeni bir dizayn ile, basmayı teklif ettiler, hızlı ve çözümcü yaklaşımları için kendilerine teşekkür ediyorum."
Telefon Kılıfı Yanlış Teslim Edildi Ürün Gelmedi İade Talebi
16 Haziran 18:273.375
Hugacase isimli markadan Instagram üzerinden telefon kılıfı siparişi verdim. 16 Haziran tarihinde kargonun bana değil, k...omşuma teslim edildiği bilgisi girilmiş olmasına rağmen ne bana ne de komşularıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. Firma ile iletişi
Eposta Yanıtı Almadan Değişim Talebinin Kişiye Özel Gerekçesiyle Reddedilmesi
5 Haziran 19:273.839
Hugacase internet sitesinden Samsung S25FE model telefonum için 29.05.2026 tarihinde üç adet kılıf siparişi verdim, ürün...ler 03.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Gelen üç üründen ikisinin kalitesini beğenmedim ve bu iki ürünü değiştirmek istediğimi hem mail üzerinden hem de WhatsApp hattı üze
İletişim
- İkitelli OSB Mahallesi, Ortaklar İş Merkezi, A5 Blok, 2.Kat, No:65, Başakşehir, İstanbul, 34490
- +905319249144
- [email protected]