Renk Aksayan Nevresim Takımlarında Üretim Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ev Shop Büyükçekmece mağazasından 23.03.2026 tarihinde İstanbul marka iki adet nevresim takımı satın aldım. Ürünlerden biri turuncu, diğeri ise kiremit rengindeydi. Ürünleri ilk kullanım öncesinde sadece tozundan arınması için yıkadım ancak ilk yıkamada her iki nevresim takımında da ciddi şekilde renk akması oldu ve kumaşlarda alacalı, kötü bir görüntü oluştu.

Durumu hemen satın aldığım mağazaya bildirdim. Ürünlerin inceleme için markaya gönderildiği söylendi. Yaklaşık 15 gün bekledikten sonra yalnızca bir çarşaf tarafıma gönderildi ancak gönderilen çarşafın renk tonu da takımın diğer parçalarıyla uyumlu değildi. Buna rağmen ürünü tekrar yıkadım ve aynı renk akması sorunu yeniden yaşandı.

Daha sonra diğer kiremit renkli nevresim takımını kullanmak istedim, fakat aynı problem bu üründe de ortaya çıktı. Bu ürünü de incelemeye gönderdim. Tarafıma geri gönderildikten sonra tekrar yıkama yaptım ve yine aynı sorunla karşılaştım. Aynı ürün grubunda bu problemi toplam üç kez yaşamış bulunmaktayım.

Ürünlerde açıkça üretim veya boya kaynaklı bir sorun olmasına rağmen bu sorun giderilmemiş, ayrıca firma tarafından da yeterli destek tarafıma sağlanmamıştır. Ev Shop ile iletişime geçmeye çalıştığımda telefonlara cevap verilmemekte, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da dönüş yapılmamaktadır. Faturam elimde mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma para iadesi ya da sorunsuz, aynı özelliklerde ürünle değişim seçeneklerinden biriyle çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünlere ait görselleri de şikayetime ekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.