N11 Ve Kolay Gelsin İade Kargo Sürecindeki Gecikme Ve Para İadesi Sorunu

N11 üzerinden vermiş olduğum 208622921337 numaralı siparişe ilişkin ürünü teslim almadan iade ettim. İade kargo süreci kolay gelsin kargo firması tarafından başlatılmış olup, 265333033153 takip numarası ile işlem görmektedir.

Ancak 16.05.2026 tarihinden bu yana iade kargom satıcıya ulaştırılmamış ve süreç sonuçlandırılmamıştır. Aradan geçen uzun süreye rağmen ne kolay gelsin tarafından net bir açıklama yapılmakta ne de N11 tarafından sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmaktadır.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen iade sürecinin haftalardır tamamlanmaması nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iadesi de yapılmamaktadır. Tüketici olarak paramın bu şekilde bekletilmesi ve sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilemez.

N11 ve kolay gelsin'in iade kargosunun akıbetini derhal açıklamasını, iade sürecini sonuçlandırmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.