Tom Bank Hesabımda Para Transferi Engeli Ve Acil Çözüm Talebi

01.06.2026 tarihinden bu yana tom Bank hesabımda bulunan yaklaşık 21.000 TL bakiyeyi kullanamamaktayım. Para transferi yapmak istediğimde sürekli olarak “Güvenlik önlemleri nedeniyle hesabınızdan para transferi gerçekleştiremiyoruz, işleminizi müşteri hizmetleri aracılığıyla yapabilirsiniz” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hesabımda herhangi bir bloke, yasal kısıtlama veya güvenlik engeli bulunmadığı tarafıma açıkça iletilmiştir. Buna rağmen hesabımdaki paraya erişemiyor, EFT/havale dahil hiçbir transfer işlemini gerçekleştiremiyorum. Müşteri temsilcileri sadece kayıt oluşturduklarını söylemekte, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi vermemektedir.

İstanbul Avcılar’da bulunmaktayım ve hastane ödemelerim, resmi harç ödemelerim ve diğer acil finansal yükümlülüklerim bu nedenle aksamakta, her geçen saat mağduriyetim artmaktadır. Kendi paramın bulunduğu hesaba erişememem ve bankanın çözüm üretmek yerine beni bekletmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hesabımda bloke olmadığı söylenmesine rağmen paramı kullanamıyor olmam nedeniyle uğradığım tüm maddi ve manevi zararların sorumluluğunun tom Bank’a ait olduğunu bildiriyorum. Sorunun derhal çözümlenmemesi halinde yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınması amacıyla BDDK, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyorum.

Konu hakkında acil olarak yetkili birim tarafından tarafımla iletişime geçilmesini, hesabım üzerindeki fiili işlemsel engelin kaldırılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bankanın, kimlik bilgilerim ve müşteri kayıtlarım üzerinden (müşteri numaram/IBAN/kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi ile) hesabımı tespit ederek gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını istiyorum.