Amazon'da Tekrarlanan İade Gecikmeleri ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Amazon üzerinden adidas marka ayakkabı satın aldım, küçük geldiği için 13 Mayıs’ta iade sürecini başlattım ve ürün 15 Mayıs’ta Amazon’a ulaştı. Bugün 1 Haziran olmasına rağmen 2.190 TL tutarındaki bu siparişimin para iadesi hâlâ yapılmadı. Telefonla aradığımda bana 14 gün içinde iade edileceği, eğer bu sürede ödenmezse tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Verilen bilgiye güvenerek 16. Gün aradım, sonuç alamadım. 17. Gün tekrar aradım, yine bir sonuç çıkmadı. Bunun üzerine geriye dönük olarak tüm iade ve iptallerimi kontrol ettim ve 2025 yılına kadar giden süreçte en az on tane iade ve iptal işleminin aksatıldığını, sistemde hâlâ “iade işlenmedi” şeklinde göründüğünü fark ettim. Yani sadece son siparişim değil, önceki pek çok işlemimde de para iadesi ya hiç yapılmamış ya da sisteme doğru düzgün işlenmemiş.

Örneğin 406-1264456-6813133 numaralı siparişimde de aynı durum yaşandı, bu siparişin iadesi beş ay boyunca ödenmemişti. Fark edip aradığımda “özür dileriz” diyerek ancak o zaman iade yaptılar. 408-8271927-3198747 numaralı siparişimde ise para iadem hâlâ bekliyor ve ben paramı talep ettiğim için “yapacağımız bir şey yok” denilerek, M** ve T** isimli iki müşteri temsilcisi yazışmayı iki defa yüzüme kapatır gibi sonlandırdı. Müşteriyi dinlemeye bile yanaşmayan, sürekli oyalayan bir tutumla karşılaştım.

Sistemde ürün iptal edildiğinde veya iade edildiğinde “para iadeniz üç beş gün içinde gerçekleşecektir” yazmasına rağmen aylar geçmiş olmasına karşın hâlâ aynı ibare duruyor ve ödeme yapılmıyor. Müşteri olarak ben tek tek arayıp her bir siparişi kontrol etmek zorunda kalıyorum. Takip etmeyen pek çok müşterinin de muhtemelen para iadesini alamadığını düşünüyorum ve bu durumu son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum.

Tüm geciken ve hâlâ sistemde işlenmemiş görünen iade ve iptal işlemlerimin eksiksiz olarak incelenmesini, tüm alacaklarımın tarafıma ödenmesini, ayrıca iade ve iptal sistemindeki bu aksaklıkların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER, avukatım ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi yollardan takip edeceğimi bildiriyorum.