Türk Telekom'dan Haksız Cayma Bedeli Ve Geciken İade Ücreti

İkamet ettiğim bölgede Türk Telekom hattım çekmediği için müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim ve her seferinde kayıt oluşturuldu. Son görüşmemde, bölgemde baz istasyonu olmadığı, bu nedenle telefon ve internet kullanımının sağlıklı olmadığı tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerine haklı olarak başka bir operatöre geçmem halinde herhangi bir cayma bedeli ya da benzeri bir ücret talep edilip edilmeyeceğini sordum, sadece mevcut fatura tutarımı ödememin yeterli olacağı, bunun dışında ek bir ödeme talep edilmeyeceği söylendi.

Ancak buna rağmen tarafıma 778,45 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturanın içinde neye ait olduğu açıkça belirtilmeyen bir tutar olduğunu öğrenince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemde 519 TL’nin cayma bedeli, kalan kısmın ise normal fatura borcu olduğu tarafıma bildirildi. Hizmeti sağlıklı sunamadıkları için operatör değiştirmek zorunda kaldığım bir durumda, öncesinde “ek ücret alınmayacak” denmesine rağmen 519 TL cayma bedeli alınmasını tamamen haksız buluyorum.

Bu nedenle hakkımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum sonuçlandı. Buna rağmen tarafıma yapılması gereken ücret iadesi yaklaşık 5 aydır gerçekleştirilmedi. Hem haksız yere tahsil edilen 519 TL cayma bedelinin, hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen 5 aydır yapılmayan iadenin acilen tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ödemenin en kısa sürede yapılmaması durumunda avukatımla birlikte yasal ve icra yoluna başvuracağımı da belirtmek istiyorum.