ATM Arızası Nedeniyle 8.000 TL Nakit İadesi Talebi

08.05.2026 tarihinde saat 20:44'te Akbank banka kartımla Garanti BBVA'ya ait 00881crs085 numaralı ATM'den hesabıma 8.000 TL nakit para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. ATM teknik arızası nedeniyle param cihaza sıkıştı; ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi. Olayın hemen ardından Akbank'a başvurarak 8050797578 numaralı bildirim dosyası açtırdım. Paranın sıkıştığı anı ve ATM numarasını gösteren ekran görüntüsünü kanıt olarak ilettim. Aradan 25 günden fazla geçmesine rağmen Akbank tarafından hiçbir somut adım atılmadı. "Bankalar arası mutabakat süreci devam ediyor" denilerek oyalanıyorum. BDDK'ya resmi başvuru yaptım, Akbank'a ihtarname gönderdim; sonuç yok. 8.000 TL günlük ihtiyaçlarım ve finansal yükümlülüklerim açısından büyük önem taşımaktadır. Net kanıtım (ATM ekran görüntüsü) olmasına rağmen paramın iade edilmemesi kabul edilemez. Akbank'tan taleplerim:
• 8.000 TL'nin derhal hesabıma iadesi
• 08.05.2026'dan itibaren işleyen gecikme faizinin ödenmesi
• Garanti BBVA ATM'sinin kasa sayım raporundaki fazlanın ivedilikle tespit edilmesi
Yanıt verilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.