heyet, tüketici hakem

Garanti Bankası’na ait sonu 4092 ile biten bireysel Bonus Trink kredi kartımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. 25.05.2026 tarihli ekstreme 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir ek hizmet almadığım bu ücretin, hiçbir ek şart koşulmadan iptal edilerek tarafıma iade...

İzmir IKEA’dan aldığım banyo dolabının montajı için özellikle profesyonel ve sorunsuz bir hizmet alacağıma inanarak montaj bedeli ödedim. 31 Mayıs 2026 Pazar günü saat 17.00 civarında gelen montaj ekibi, yaptığı işlem sırasında banyonun içindeki su borusunu patlattı ve patlayan bu borudan akan su do...

Çerezya markasına ait “Çerezya Kavrulmuş Kabak Çekirdeği” 200 g ürünü A101’in Giresun Merkez şubesinden geçen ay satın aldım. Paketin son kullanma tarihi 16.09.2026, barkod numarası ise 8699118015949’dur. Az önce, yaklaşık on dakika önce paketi ilk kez açıp kaseye döktüğümde ürünün içinden top şekl...

21.04.2026 tarihinde oykuwear adlı firmadan 3.999,99 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade ederek firmaya geri gönderdim. İade süreci 05.05.2026 tarihinde başlatılmasına rağmen, aradan 14 iş gününden fazla zaman geçtiği halde ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu...

Amazon üzerinden adidas marka ayakkabı satın aldım, küçük geldiği için 13 Mayıs’ta iade sürecini başlattım ve ürün 15 Mayıs’ta Amazon’a ulaştı. Bugün 1 Haziran olmasına rağmen 2.190 TL tutarındaki bu siparişimin para iadesi hâlâ yapılmadı. Telefonla aradığımda bana 14 gün içinde iade edileceği, eğer...

Denizbank bireysel kredili mevduat hesabımda, banka tarafından müşteri hizmetleri aracılığıyla otomatik olarak ve tutarı açıkça belirtilerek sunulan limit artırımı teklifi sonrasında, bilgim ve onayım dışında limit tahsis ücreti kesintisi yapıldı. 18 Mayıs 2026 tarihinde aynı anda iki parça halinde,...

01.06.2026 tarihinde saat 20:05 civarında Bolu 14 Burda AVM Burger King şubesinden mobil uygulama üzerinden kurye ile paket servis siparişi verdim. Fakat siparişim geldiğinde paketimde hamburger içerisinde köfte eksikti. Dalga geçer gibi sadece domates eklenip gönderilmiş Yaşadığım bu eksiklikle ilg...

İkamet ettiğim bölgede Türk Telekom hattım çekmediği için müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim ve her seferinde kayıt oluşturuldu. Son görüşmemde, bölgemde baz istasyonu olmadığı, bu nedenle telefon ve internet kullanımının sağlıklı olmadığı tarafıma açıkça iletildi. Bunun üzerin...

Mart ayında Enuygun platformu üzerinden Salam Air havayoluna ait, 125.000 TL ödeyerek bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra bu biletin iptali sonrasında başlayan iade süreci, Enuygun’un tutumu nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü. İademi alabilmek için Mart ayından 22 Mayıs tarihine kadar, aylarc...

01.06.2026 tarihinden bu yana tom Bank hesabımda bulunan yaklaşık 21.000 TL bakiyeyi kullanamamaktayım. Para transferi yapmak istediğimde sürekli olarak “Güvenlik önlemleri nedeniyle hesabınızdan para transferi gerçekleştiremiyoruz, işleminizi müşteri hizmetleri aracılığıyla yapabilirsiniz” uyarısı ...

Puma marka günlük spor ayakkabıyı yaklaşık bir yıl önce Mardin Kızıltepe’deki 47 Mardin Kızıltepe FLO mağazasından satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullandıktan sonra yan kısımlarında açılma meydana geldi ve bu durum ürünün kullanımını rahatsız edecek seviyeye geldi. Ürünü garanti kapsamında ...

Trendyol üzerinden Yalı Spor mağazasından Aralık 2025’te satın aldığım ayakkabı ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve rapor Mayıs ayı başında lehime sonuçlandı. Karar gereği ürünü firmaya göndermem gerekiyor ancak bu aşamada işlemimi tamamlayamıyorum. Firmayla I...

Aksaray Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Nespresso marka kahve makinesini, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda iade ettim. İade işlemi 20.05.2026 tarihinde gerçekleştirildi. Ürünün 20.999 TL tutarındaki bedelinin Ziraat Bankası kartıma iade edildiği, hem mağaza hem de müşteri hizmetl...

Garanti Bankası Sivas Şubesi hesabımdan, yaklaşık bir yılı aşkın süredir toplamda 750 TL tutarında faiz/işlem ücreti kesildiğini fark ettim. Hesabımdan bu şekilde ücret alınacağı konusunda önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrendikten sonra bankayla görüştüğümde çözüm için şub...

İzmit 41 Burda AVM’de bulunan Skechers mağazasından 24.05.2025 tarihinde 149710 gry kodlu, Ultra Flex 3.0 Brillant Path model ayakkabıyı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ürünün astarı yırtıldı ve ben de yasal süreler içinde, 24.09.2025 tarihinde mağazaya başvurarak değişim talebinde bulu...

Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldığım Roborock q Revo model robot süpürgenin su haznesi bölümü, ürünü çok sık kullanmamama rağmen arızalandı. Ürünü garanti kapsamında işlem yapılması için 02.05.2026 tarihinde Teknosa’ya teslim ettim. Buna rağmen ürün, Roborock’un yetkili servisine yönlendiri...

Garanti Bankası'na ait Bonus Business kredi kartımın 2026 yılı Mayıs dönemine ait ekstresinde, “aylık üyelik ücreti” adı altında 175 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını fark ettim. Bu ücret, herhangi bir ek hizmet ya da ekstra bir fayda karşılığı olmaksızın, tek taraflı olarak kartıma tahsil edilm...

19.05.2026 tarihinde Edabebe.com üzerinden Magly 72’li blok ve oyuncak seti siparişi verdim. Toplam 1.036 TL ödemeyi fast ile gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo bilgisi ya da bilgilendirme mesajı almadım. Sipariş sonrası ne SMS ne de m...

Acer marka Nitro v15 anv15-41 model dizüstü bilgisayarım için Tüketici Hakem Heyeti’nden cihazın değişimi yönünde karar çıkmasına rağmen, teknik servis benden onarım bedeli talep etmektedir. Cihazımın snıd numarası 41102449576’dır. Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça cihazın değişimi yazmasına r...

Trendyol üzerinden Relax firmasına ait bir koşu bandı satın aldım ve ürünüm Sürat Kargo ile gönderildi. 23 Mayıs tarihinde teslim edilmesi gereken koşu bandım, Sivas Merkez’deki adresime hâlâ teslim edilmemiştir. Günlerdir farklı gerekçeler öne sürülerek teslimat sürekli ertelenmektedir. Son olarak...

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Sinbo shb-31473 çok fonksiyonlu el blender seti satın aldım. Ürünü yoğun olarak kullanmama rağmen blenderi çalıştıran tuş bir anda içeri gömüldü ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürünü 835 TL ödeyerek almıştım, şu anda satış fiyatı 1206 TL seviyesine çı...

06 Mart 2026 tarihinde EasyCep üzerinden Apple Watch se akıllı saatimi satış için gönderdim. Ürün firma tarafından teslim alındı ve EC26022800147 numaralı işlem üzerinden satış işlemi onaylandı. Ancak bugün 2 Haziran 2026 olmasına rağmen IBAN hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Öğrenciyim, ihtiy...

EasyCep firmasından iPhone 14 Pro model telefon satın aldım, cihaz arızalı çıktığı için 30.04.2026 tarihinde ürünü iade ettim. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum 05.05.2026 tarihinde lehime sonuçlandı. Karar doğrultusunda ücret iadesinin 7-14 iş günü içerisinde kredi kartıma yap...

Hugacase firmasının internet sitesinde yer alan standart, hazır katalog tasarımlı iki adet “Stitch and Angel Couple Telefon Kılıfı” satın aldık. Siparişi 21 Mayıs 2026 tarihinde verdik, ürünler 25 Mayıs 2026 tarihinde elimize ulaştı. Sipariş esnasında model varyantı hatası yapıldığı için kılıflar te...