to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Kesintili İade Ve Encoin Talebimin Göz Ardı Edilmesi
Mart ayında Enuygun platformu üzerinden Salam Air havayoluna ait, 125.000 TL ödeyerek bir uçak bileti satın aldım. Daha sonra bu biletin iptali sonrasında başlayan iade süreci, Enuygun’un tutumu nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü. İademi alabilmek için Mart ayından 22 Mayıs tarihine kadar, aylarca süren bir mücadele vermek zorunda kaldım.
Bu süre boyunca Enuygun müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve her görüşmede ısrarla iademin “encoin” olarak yapılmasını talep ettim. Her seferinde “Talebinizi not aldık, ilgili birime iletiyoruz” denilerek oyalanmama rağmen, açılan sayısız not ve talebe karşın hiçbir şekilde isteğim dikkate alınmadı ve benim onayım olmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle Garanti Bankası kartıma iade yapılmış.
Dahası, 125.000 TL olarak ödediğim tutardan hiçbir haklı gerekçe sunmadan kesinti yapılarak hesabıma sadece 112.000 TL yatırıldı. 13.000 TL’me haksız yere el konulduğunu, ayrıca aylarca paramı ellerinde tutarak beni mağdur ettiklerini düşünüyorum. Parayı alana kadar süreci son derece zorlaştıran, sonrasında ise eksik iade yapan bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur.
İademin ilk talep ettiğim şekilde encoin olarak tanımlanmasını ve 125.000 TL üzerinden yapılan 13.000 TL’lik kesintinin hangi gerekçeye dayandığının açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın tarafıma eksiksiz ödenmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mart ayında Enuygun üzerinden toplam 125.000 TL ödeyerek Ankara’ya dönüş bileti satın aldım. Bilet aldığım havayolu firması uçuşu iptal etti, ancak bana ne SMS ne e-posta ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece uygulamaya girdiğimde uçuşun iptal edildiğini kendim gördüm. Buna rağmen paramın iadesi için kimse benimle iletişime geçmedi, tüm süreci ısrarla kendim arayarak, peşine düşerek takip etmek zorunda kaldım.
En başından beri iademin Enuygun’un kendi sistemi olan “encoin” üzerinden yapılmasını açıkça talep ettim. Buna rağmen Enuygun, hiçbir şekilde talebimi dikkate almayıp, beni bilgilendirmeden kafasına göre kredi kartıma iade yapmış. Üstelik bu iade de eksik yapılmış, 125.000 TL ödediğim bilet için 22 Mayıs tarihinde Garanti Bankası hesabıma sadece 112.000 TL yatırılmış. Aradaki 13.000 TL’lik kesinti için ne mantıklı bir açıklama ne de haklı bir gerekçe sunulmuştur.
Hem haber vermeden uçuş iptali ile yüz yüze bırakıldım, hem aylarca paramı almak için uğraştırıldım, hem de sonunda eksik iade ile mağdur edildim. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, talebi açıkça iletilmiş bir müşteriyi yok sayarak keyfi işlem yapan bu aracı firmadan son derece şikayetçiyim. 13.000 TL’lik haksız kesintinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve iade sürecinde yaşattıkları mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak bu uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Benim yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu uygulamayı kullanmayı düşünen kişilerin çok dikkatli olmalarını, mümkünse bu aracı firma üzerinden işlem yapmamalarını özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Aylin Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
