Müdürlükte Verilen İndirim Ve Yazılı Bilgilendirme Faturada Yer Almadı

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi, evimde sağlıklı hizmet alamadığım için 26 Mayıs tarihinde iptal ettirdim. Ertesi gün, 27 Mayıs sabahı “Müdürlük” tarafından arandım. Bu görüşmede, iptali sürdürmemem ve hattımı tekrar açtırmam karşılığında faturama 500–600 TL civarında indirim yansıtılacağı sesli olarak tarafıma taahhüt edildi. Bu söz üzerine iptal kararımı askıya alarak hizmeti yeniden aktif hale getirdim.

Görüşme esnasında, verilen indirime ilişkin bilgilendirmenin SMS veya e-posta yoluyla tarafıma yazılı olarak iletilmesini özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün gelinen noktada, ne bu indirimle ilgili bir bilgi görebiliyorum ne de söz konusu indirim faturama yansıtılmış durumda. Aksine, bana haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura çıkarılmıştır.

13172014 numaralı hizmetime ait, 27 Mayıs tarihinde “Müdürlük” tarafından yapılan aramaya ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmede tarafıma söz verilen indirim tutarının eksiksiz ve derhal güncel faturama uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu mağduriyet giderilmez ve kurumsal olarak verilen sözün arkasında durulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve aboneliğimi hiçbir cayma bedeli ödemeden tekrar iptal etmek için süreci başlatacağımı bildiriyorum.