A101'de Noter İşlemleri Başlatılmadı Ve Müşteri Hakları İhlali

30.04.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Altınkum Mahallesi’nde bulunan b633 kodlu A101 mağazasından, satış formunda model ve rengi açıkça belirtilen APEC apm2 Elektrikli moped (krem) ürününü 44.990 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım ve ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

A101’in kendi bilgilendirmelerinde noter işlemlerinin 3 gün içinde başlatılması, ürünün ise en geç 15 gün içinde teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın noter işlemleri hiç başlatılmamış ve tarafıma herhangi bir evrak verilmemiştir. Bu süreçle ilgili olarak mağazaya tekrar gittiğimde kasiyerler mağaza müdürü Ö**** Hanım ile telefonla görüştü. Görüşmede müdürün, “motoru ben satmadım, O****’a ulaşın o çözsün” şeklinde konuştuğu ve süreci işten ayrılan personele yönlendirdiği bana iletildi. Müdür benimle doğrudan hiçbir iletişim kurmadı ve mağazada sergilenen kurumsal iletişim ve çözüm yaklaşımı son derece yetersiz kaldı.

Benim muhatabımın A101 olduğunu, işten ayrılan personelle iletişim kurmanın benim sorumluluğum olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ödeme firmaya yapılmıştır ve yaşanan bu aksaklık tamamen şirketin kendi iç organizasyonundan kaynaklanmaktadır, bu durumun tüketiciye yansıtılması kabul edilemez. Her ne kadar 15 günlük ürün teslim süresi henüz dolmamış olsa da, noter işlemlerinin 3 gün içinde başlatılmaması kendi beyanlarınıza göre de açık bir yükümlülük ihlalidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı olarak sorumluluğunuz devam etmektedir.

Noter işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını, ilgili tüm evrak ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.