to read complaints and reviews, or file yours.A101'de Noter İşlemleri Başlatılmadı Ve Müşteri Hakları İhlali
30.04.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Altınkum Mahallesi’nde bulunan b633 kodlu A101 mağazasından, satış formunda model ve rengi açıkça belirtilen APEC apm2 Elektrikli moped (krem) ürününü 44.990 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım ve ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim.
A101’in kendi bilgilendirmelerinde noter işlemlerinin 3 gün içinde başlatılması, ürünün ise en geç 15 gün içinde teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın noter işlemleri hiç başlatılmamış ve tarafıma herhangi bir evrak verilmemiştir. Bu süreçle ilgili olarak mağazaya tekrar gittiğimde kasiyerler mağaza müdürü Ö**** Hanım ile telefonla görüştü. Görüşmede müdürün, “motoru ben satmadım, O****’a ulaşın o çözsün” şeklinde konuştuğu ve süreci işten ayrılan personele yönlendirdiği bana iletildi. Müdür benimle doğrudan hiçbir iletişim kurmadı ve mağazada sergilenen kurumsal iletişim ve çözüm yaklaşımı son derece yetersiz kaldı.
Benim muhatabımın A101 olduğunu, işten ayrılan personelle iletişim kurmanın benim sorumluluğum olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ödeme firmaya yapılmıştır ve yaşanan bu aksaklık tamamen şirketin kendi iç organizasyonundan kaynaklanmaktadır, bu durumun tüketiciye yansıtılması kabul edilemez. Her ne kadar 15 günlük ürün teslim süresi henüz dolmamış olsa da, noter işlemlerinin 3 gün içinde başlatılmaması kendi beyanlarınıza göre de açık bir yükümlülük ihlalidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcı olarak sorumluluğunuz devam etmektedir.
Noter işlemlerinin ivedilikle başlatılmasını, ilgili tüm evrak ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
30.04.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı b633 kodlu Altınkum A101 mağazasından 44.990 TL ödeyerek APEC apm2 elektrikli moped satın aldım. Satış sırasında noter işlemlerinin 3 gün içinde başlayacağı ve motorun en geç 15 gün içerisinde tarafıma teslim edileceği açıkça ifade edildi.
14.05.2026 tarihinde motorun Antalya’daki bayiye ulaştığı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla ürün yaklaşık 10 gündür Antalya’da olmasına rağmen A101 hâlâ fatura kesmediği ve noter/tescil evraklarını hazırlamadığı için teslim gerçekleştirilmiyor. Motor fiziksel olarak bayide beklerken, firmanın kendi iç süreçlerini yönetememesi nedeniyle müşteri olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bu süreçte defalarca A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağaza ise “evraklar belki 10 gün sonra gelir” şeklinde net olmayan bir ifade kullanarak süreci belirsiz bir şekilde uzatıyor. Ürün hazır ve ulaşılabilir durumdayken, faturanın dahi kesilmemiş olması kabul edilemez bir sorumsuzluktur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının, ürünü taahhüt edilen sürede ve eksiksiz şekilde teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen firmanın kendi iç işleyişindeki aksaklıklar gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. Önümüzde resmi bayram varken, bu gecikme nedeniyle planlarım ve kullanım amacım da olumsuz etkilenmektedir.
A101’den, bugün içerisinde noter ve tescil evraklarının tamamlanarak faturamın kesilmesini ve mopedin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan bu aksaklıkla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bugün içinde çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı; bunun yanında sürecin tüm aşamalarını, yaşadığım mağduriyeti ve mağaza ile yapılan görüşmeleri yüksek takipçili sosyal medya hesaplarımda detaylı video içerikleriyle kamuoyuna açık şekilde paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
