Servis Sürecinin Uzaması Ve Ürün Tesliminde Yetkilinin Reddetmesi

Vatan Bilgisayar Batman Petrol City şubesinden 24 Kasım tarihinde Roborock 8s Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kadar kullandıktan sonra Ocak ayında arıza yaptığı için servise gönderdim.

Servis sürecinde hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Daha sonra tekrar servise vermek istediğimde bu kez ürünüm yeniden servise alınmadı ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Haftalarca beklememe rağmen sorunum çözülmedi.

Tüm bu yaşananların ardından ürünü teslim almaya gittiğimde ise, fatura tamamen benim adıma olmasına rağmen “ürünü kim teslim ettiyse ona teslim edilir” denilerek cihazım tarafıma verilmedi. Buna ek olarak 17.00 civarında görüştüğüm A******* Bey isimli satış danışmanının üslubundan, yardımcı olmama tavrından ve konuşma biçiminden de son derece rahatsız oldum. Mağaza yetkilisi mağdur olduğumu kabul etmesine rağmen buna rağmen ürünümü bana teslim etmediler.

Faturası ve hakkı bana ait olan bir ürünü teslim almamın engellenmesini, servis sürecinin bu kadar uzatılmasını ve çalışanların bu olumsuz yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem gereksiz yere uzayan servis süreci hem de ürünün tarafıma verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu sorunun acilen çözülmesini, robot süpürgemin derhal eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.