Servis Sonrası Çalışmayan Karaca Kahve Makinesi, Yenisiyle Değişim Talebi

Karaca’dan Mart 2026 civarında bir Karaca Hatır Perfetto kahve makinesi satın aldık ve ilk başta herhangi bir sorun yaşamadan kullanıyorduk. Ancak bir süre sonra makineyle iki kişilik Türk kahvesi yaparken cezveden kahve taştı ve etrafı tamamen batırdı. Bu olayın ardından makine Türk kahvesi yapmamaya başladı, çalıştırdığımızda 2–3 saniye sonra ötüp kendini kapatıyordu.

Bu nedenle ürünü Ankamall Karaca mağazasına götürdük, mağaza ürünü servise gönderdi. Servisten döndüğünde, gönderilen notta cezvenin sorunlu olduğu, değiştirildiği ve cihazın temiz kullanılması gerektiği yazıyordu. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra cihazı açıp latte yapmayı denediğimizde sütü hiç köpürtmedi, ardından cihazın etrafından duman çıkmaya başladı. Ayrıca cihazı açtığımızda, espresso bölümünün olduğu kısımdan durduk yere su fışkırdığını gördük, bunu da videoya kaydettik.

Sadece Türk kahvesi arızası ile gönderdiğimiz makine, servis sonrası neredeyse tamamen çalışmaz bir halde tarafımıza geri geldi. Bu aşamadan sonra artık onarım değil, ürünün birebir yenisiyle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmediği takdirde, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmayı da düşünüyorum.