Trendyol Tüketici Hakem Heyeti Kararını Gözardı Ediyor

Trendyol üzerinden yaklaşık iki yıl önce, yaklaşık 4.500 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabı yırtıldı ve ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti incelemesi sonucunda beni haklı bularak ücret iadesine karar verdi.

Hakem heyetinin bu karar formunu Trendyol ile paylaştım ve iade talebi oluşturdum. Ancak Trendyol online müşteri asistanı, gönderdiğim resmi belgeyi incelemeden bunun karar tutanağı olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Ücret iadesini yapacak firma da para iadesini gerçekleştirebilmek için Trendyol’un sistem üzerinden iade sürecini başlatması gerektiğini özellikle belirtti. Trendyol ise iade başlatmadığı için, elimde hakem heyetinin vermiş olduğu mahkeme niteliğindeki karara rağmen paramı geri alamıyorum. Hakem Heyeti kararını Trendyol ile paylaşalı yaklaşık 10 gün olmasına rağmen, elimdeki resmi belgeye rağmen hâlâ herhangi bir olumlu işlem yapılmadı.

Hakem heyetinin verdiği iade kararının Trendyol tarafından resmi bir belge olarak kabul edilmesini, gönderdiğim karar formunun dikkatlice incelenmesini ve bu karar doğrultusunda derhal iade sürecinin sistem üzerinden başlatılmasını talep ediyorum. Elimde bulunan resmi belgenin işleme alınmasını ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.