Eksik Kırlent Kılıfı Ve Yanıltıcı Teslimat Süresi Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden yaklaşık 25 gün önce bir uyku seti siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında setin içinden kırlent kılıfının eksik olduğunu gördüm. Durumu defalarca temsilcilerinize bildirmeme rağmen, “inisiyatifimizde değil” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Satıcı olarak da sadece “isterseniz ürünü iade edin” denildi. Ancak ürünü gelir gelmez yıkadığım ve eksik parçanın sonradan temin edileceğini düşündüğüm için iade seçeneği benim için artık mantıklı değil. Eksik parçanın gönderilmesi veya buna uygun bir telafi yapılması beklerken, bu konuda da hiçbir adım atılmadı. Uyku setine ait doğru sipariş numaram 10499970125’tir.

Ayrıca aynı dönemde Trendyol üzerinden bir de gardırop siparişi verdim. Siparişi vermeden önce satıcıya ürünü kaç günde teslim edeceğini özellikle sordum ve 4 gün içinde teslim edileceği söylendi. Buna güvenerek siparişi oluşturduğum halde bugün 4. Gün olmasına rağmen tekrar sorduğumda, bu kez 9 günde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu durumun müşteriyi yanıltmak olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu iki durumda da temsilcilerle görüştüğümde yalnızca “süreciniz bu şekilde, yaşadığınız durum için özür dileriz, inisiyatifimiz yoktur” şeklinde yanıtlar aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ben müşteri olarak eksik gönderilen ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve gardırop teslimatında da verilen sözlerin arkasında durularak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini istiyorum. Mesele sadece ücret iadesi ya da değişim değil, süreç boyunca müşteriye doğru bilgilendirme yapılması ve yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesidir.