to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminde Gecikme Ve Temizlik Eksikliği
06 Nisan 2025 tarihinde hasar alan 2019 model Toyota Yaris aracımı Çavdarlı Toyota servisine bıraktım. 29 Nisan 2025 tarihinde yaptığımız görüşmede aracın 2 Mayıs’ta teslim edilebileceği belirtildi. Ancak süreç boyunca servisin hasar bölümüne ulaşmak oldukça zordu, doğrudan iletişim kuramadım ve sadece satış departmanı üzerinden dolaylı olarak ulaşabildim.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım, ayrıca pek çok kez telefonla hasar bölümüne bağlanmaya çalıştım fakat ulaşamadım. 02 Mayıs tarihinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen saatler sonra ancak dönüş alabildim ve bu görüşmede aracımın en geç Salı günü teslim edileceği ifade edildi.
Süreç boyunca servise acelem olmadığını, yalnızca araç tamamen hazır olduğunda bir gün önceden haber verilmesini özellikle rica ettim. Orhangazi’den geleceğimi ve iş yerimi kapatacağımı açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı. Buna rağmen 05 Mayıs günü saat 15.00 için servise çağrıldım. Saat 16.00 civarında serviste olmama rağmen “son kontroller yapılıyor” ve “yıkamaya girecek” denilerek saatlerce bekletildim. Sonuçta, saat 15.00’te teslim edileceği belirtilen araç bana ancak saat 19.00’da ve yıkama işlemi dahi yapılmadan teslim edildi, bu durum zamanımın boşa harcanmasına neden oldu.
Teslim edilen aracın durumu kabul edilebilir değildi. Araç yıkanmamıştı, boya tozları aracın her yerinde duruyor, iç ve dış temizlik yapılmamış görünüyordu. Ayrıca ekte paylaştığım fotoğrafta da görüleceği üzere kapı içi ve trim bölgelerinde temizlik ve işçilik eksiklikleri açıkça mevcuttu. Bu hem iletişim süreci hem de teslimat kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Hizmet kusurunun giderilmesini, aracımın gerekli temizlik ve işçilik kontrollerinin eksiksiz yapılarak tarafıma yeniden teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Aracımı 12 Mayıs salı günü servise geri götürdüm kapıdaki siyah lekeyi ve kapı daki kauçuk takozu takmışlar aracın sol 2 kapı ve çamurluğu boyanırken aracın içinide boyadıklarını ve bu lekelerin çıkarılmasını temizlenmesinide söylemiştim fakat hiçbir şey yapılmadığını gördüm. Eğer aracınızda boya işlemi yapılacaksa ve Çavdarlı Toyota servisine götürürseniz ustalara belirtmek gerekli sanırım aracın içinide boyamayın diye.
5 Mayıs’ta teslim aldığım aracımda direksiyon, sinyal kolu, far kolu ve havalandırma kanallarında boya kalıntıları duruyor. Bu sorunla ilgili defalarca bildirim yapmama rağmen, bir ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de bir çözüm sağlandı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, bu servisi tercih etmeyi düşünen müşterilerin karar vermeden önce müşteri memnuniyeti ve satış sonrası destek konularını dikkatle değerlendirmelerini öneririm. Yapılan işin arkasında durulmuyor, sorunlara çözüm üretilmiyor. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor.
