Baymak Şikayeti

Anneme Baymak Elegant Plus 12 model klima satın aldım. Yetkili servis montaj için bugün saat 10.00 civarında Bursa Yıldırım Baymak servisi olarak eve geldi. Klimanın 12.000 BTU olduğu, takılacağı alan için yetersiz kalacağı ve en az 18.000 BTU’luk klima almamız gerektiği söylendi. Ayrıca bu şekilde montaj yapılırsa ürünün garantiden çıkacağı ve arıza durumunda kapsam dışında kalacağı ifade edildi. Bunun üzerine ben de merkezle görüşeceğimi, sonrasında montajı yaptıracağımızı belirttim.

Merkezle telefon görüşmem sonrası, evde hiçbir montaj ya da teknik işlem yapılmamasına rağmen annemden servis masrafı adı altında 1000 TL ücret alınmış. Oysa montaj için servis kaydı açılırken bu ücretle ilgili bize hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra merkezle tekrar görüştüğümde bu uygulamanın “normal” olduğu söylendi ancak önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, hizmet sunulmadan bu şekilde ücret alınmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Baymak klima kullanıcısı olarak bu yaşananlardan sonra yeni aldığım klima dahil tüm ürünleri değiştirmeyi düşünür hale geldim. Müşteri sorun yaşadığında ilk refleksin “ver parayı” olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yetkili servisin, hiçbir işlem yapmadığı bu ziyaret için aldığı 1000 TL’nin iadesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle Baymak tarafından yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunmayı düşünüyorum.