Ayakkabı İadesi Kullanılmış İddiasıyla Haksızca Reddedildi

N11 üzerinden Koray Spor adlı satıcıdan 29 Nisan 2026 tarihinde saat 00:08’de 204986987332 numaralı siparişimle Adidas Vl Court 3.0 siyah erkek sneaker satın aldım. Ürün 29.04.2026’da kargoya verildi ve 30.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabı 42 numara olmasına rağmen ayağıma küçük geldiği için ürünü teslim aldığım gün hiç kullanmadan, aynı gün içerisinde sistem üzerinden iade kodu oluşturarak iade sürecini başlattım.

01.05.2026 tarihinde iade talebimi oluşturdum, iş çıkış saatlerim kargo şirketlerinin mesai saatlerinden sonra olduğu için ürünü ertesi gün DHL e-Commerce şubesi üzerinden satıcıya geri gönderdim. 2 Mayıs’ta iade talebimin satıcıya ulaştığını, 5 Mayıs günü ise iademin şu açıklamayla reddedildiğini öğrendim: “Mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün. Müşterinin göndermiş olduğu ürün kullanılmış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiştir. Kullanılmış ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürün statüsündedir…” şeklinde tarafıma gerçeği yansıtmayan bir beyanla kullanılmış ürün göndermişim gibi işlem yapılmıştır.

Ayakkabıyı sadece deneyip, ayağıma küçük geldiğini görerek iade sürecini başlatmam dışında herhangi bir kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen ürünün kullanılmış olduğu iddia edilerek iadem reddedilmiş, süreçle ilgili bana hiçbir şekilde telefon ya da e‑posta yoluyla ulaşılıp bilgi verilmemiştir. En azından bu süreçte tarafımla iletişime geçilseydi, 43 numara ile değişim talebimi iletebilirdim.

Şu anda Koray Spor ve N11’den, haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının 43 numara ile değişimini veya talebim doğrultusunda ürün bedelimin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.