Garanti Kapsamındaki Roborock Robot Süpürgeye 17.000 TL Haksız Servis Ücreti Talebi

Neslihan · 2026-05-05T22:12:29+03:00

Garanti kapsamındaki Roborock robot süpürgem için haksız servis ücreti talebi Hepsiburada üzerinden 9 Aralık 2025 de satın almış olduğum Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürgem arıza yapması üzerine servise gönderilmiştir. Yetkili servis tarafından tarafıma cihazda “oksitlenme” olduğu belirtilmiş ve bu durumun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek 17.000 TL servis ücreti talep edilmiştir. Ancak cihazım yalnızca ev ortamında, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmıştır. Herhangi bir sıvı teması, yanlış kullanım veya dış etken söz konusu değildir. Henüz 3 aylık bir cihazda bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekirken yüksek bir ücret talep edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle:Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi / iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum um. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konu ile ilgili ivedi çözüm bekliyorum.

Roborock

Merhaba Neslihan Hanım Servisimize iletmiş olduğunuz Roborock Q8 Max Pro Plus model cihazınızla ilgili inceleme ve testler tamamlanmıştır. Yapılan kontrollerde cihazda oksitlenme tespit edilmiş olup, bu durum üretici teknik kriterlerine göre garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Oksitlenme, cihazın elektronik bileşenlerinde sıvı veya nem kaynaklı kimyasal reaksiyon sonucu oluşan bir durumdur. Bu tür hasarlar cihazın normal kullanım ömrünü olumsuz etkiler ve üretici tarafından kullanıcı kaynaklı arıza olarak değerlendirilir. Bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim sağlanamamaktadır. Tarafınıza iletilen servis ücreti, gerekli parça değişimi ve onarım işlemleri için hesaplanmıştır. Amacımız sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi ve tarafınıza doğru bilgilendirme yapılmasıdır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.

Neslihan

Geri dönüşünüz için teşekkür ederim Oksitlenme tespiti belirtilmiş olmakla birlikte, cihazda herhangi bir sıvı teması yaşanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle tespitin hangi parçalar üzerinden yapıldığına dair detaylı teknik rapor ve mümkünse görsel kayıtların tarafımla paylaşılmasını rica ederim. Oksitlenmenin kullanıcı kaynaklı sıvı temasıyla nasıl ilişkilendirildiğini de merak ediyorum.

Neslihan

3 aylık robot süpürgede bilerek su dökülmediyse nasıl okstlenme yaşanabilir

Neslihan

Bu savunmayı kabul etmiyorum bu kadar kısa sürede bir kullanımda bu kadar çabuk oksitlenme olduğuna göre sattığınız ürün kalitesiz ve siz ürününüzün arkasında durmuyorsunuz. Ben de hayatım da, ilk kez robot süpürge kullanmıyorum daha, önceki süpürgemi yıllarca, kullanmıştım hiç böyle bir şey başıma gelmedi artık eskimişti ve garanti süresi dolmuştu eski model olduğu için sizi tercih ettim keşke etmeseydim. Sorunum çözülene kadar her yerde şikayetimi yazmaya devam edeceğim.

Roborock

Merhaba Neslihan Hanım Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin sizin için hayal kırıklığı yaratabileceğini anlıyor ve hassasiyetinizi önemsiyoruz. Oksitlenme, elektronik bileşenlerde sıvı veya nem kaynaklı kimyasal reaksiyon sonucu ortaya çıkan bir durumdur. Bu reaksiyon, cihazın iç aksamına doğrudan sıvı teması olmasa dahi; ortam nemi, temizlik sırasında oluşabilecek buhar veya sıvı partikülleri gibi etkenlerle tetiklenebilir. Ancak özellikle ana kart üzerinde oksitlenme meydana gelmesi için bir noktada sıvı temasının gerçekleşmiş olması gerekmektedir. Üretici teknik kriterlerine göre bu tür hasarlar kullanıcı kaynaklı arıza kapsamında değerlendirilmektedir. Tarafınıza servis raporu paylaşılmış olup, ilgili ana kart üzerinde oksitlenmelerin meydana geldiği tarafımızca da tespit edilmiştir. Bununla birlikte cihazın hangi noktada veya ne şekilde sıvı temasına maruz kaldığını kesin olarak belirlemek mümkün değildir. Ürünlerimiz, uluslararası kalite standartlarına uygun olarak üretilmekte ve satış sonrası süreçlerde de teknik kriterler doğrultusunda değerlendirilmektedir. Yaşadığınız deneyimin sizi bu şekilde düşündürmüş olmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Amacımız her zaman ürünlerimizin arkasında durmak ve kullanıcılarımızın memnuniyetini sağlamaktır. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.