to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom Prime abonesiyim. 30.04.2026 tarihinde saat 14.30 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda bölgesel arıza olduğu, bu yüzden genel bir arıza kaydı bulunduğu için ayrıca arıza kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Sistemden sürekli kontrol ettiğimde sabah 8’de düzelecek şeklinde bilgi verilirken, sabah olunca akşam 8’e, akşam olunca tekrar sabah 8’e ertelenerek süreç uzatıldı. Buna rağmen yan binalarda internetin çalışıyor olması, söylenen “genel altyapı arızası” açıklamasını inandırıcı olmaktan çıkarmaktadır.
Benzer bir sorunu ocak ayında da yaşadık ve yaklaşık 10 gün civarında internet kesintisi oldu. Binaya gelen ana kablonun bir türlü sabitlenemediğini, kalıcı bir çözüm üretilmediğini defalarca dile getirmemize rağmen sorun kökten çözülmedi. Geçtiğimiz günlerde bu ana kabloyu yerde buldum, kaldırıp ekiplerinize bilgi verdim. 2–3 gün sonra gelip kabloyu kaldırdılar ve hemen ardından bu son kesinti başladı. Artık hem sürekli aramaktan hem hizmet alamamaktan hem de verilen pişkin ve yetersiz cevaplardan ciddi anlamda yorulmuş durumdayız.
Dün tarafıma “genel arıza bitti” şeklinde mesaj geldi, bunun üzerine tekrar aradığımda ancak o zaman arıza kaydı oluşturuldu ve dalga geçer gibi sadece kullanmam için 5 GB hediye internet tanımlandığı söylendi. Oysa benim aylık ortalama kullanımım 400–500 GB civarında ve günlük kullanımım dahi oldukça yüksek. Kesinti nedeniyle tüm düzenimiz bozulduğu için dizüstü bilgisayarlara ek programlar kurmak zorunda kaldık, ek paketler satın aldık ve kendi mobil paketlerimizden ciddi oranda harcama yaptık. Ücret iadesi talep ettiğimde ise sadece verdikleri 5 GB’ı yeterli gördüklerini, diğer kullanımların kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler.
Kocaeli Körfez’de bulunan adresimde binaya gelen ana kablonun kalıcı ve düzgün şekilde tamir edilmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek paketler ve kendi mobil hatlarımız üzerinden yapmak zorunda kaldığımız internet kullanımlarına ilişkin ücretlerin iadesini ya da faturalarıma yansıtılacak şekilde anlamlı bir indirim yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Örnek ekran kayıtlarını ekliyorum
Türk Telekom’un “Fiber Hızla Tanışma” kampanyası kapsamında kullandığım ev internetim 11.04.2026 sabah saatlerinde kesildi ve o günden bu yana sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. İlk aradığımda arızanın aynı gün saat 16.00’da giderileceği söylendi, daha sonra tekrar aradığımda bu kez 12.04.2026 ...
28 Ekim’den beri Türk Telekom Prime ev interneti hizmetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bölgesel arıza var, ekipler çalışıyor, akşama kadar düzelecek” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Uygulama üzerinden başvuru yapmak istediğimde de aynı otomatik mesajlarla ...
Türk Telekom Prime internet müşterisiyim. 04.03.2026 tarihinde sabah saat 09.00 civarında İzmir Selçuk Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kablo hırsızlığı, elektrik, su, altyapı çalışması gibi nedenlerle bölgesel arıza olduğu ve sorunun ...
Türk Telekom Prime sabit ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım, aylık 805 TL ödediğim fiber altyapılı hattımda 17.04.2026 tarihinde saat 12:00’den itibaren internetim tamamen kesildi. Yan binanın yıkımı sırasında kepçeler tarafından bizim hattın da koparıldığı, yani sorunun bölgesel genel b...
Yorumlar