Ana Kablo Arızası Ve Sürekli İnternet Kesintileri Karşısında Yetersiz Telekom Çözümü

Türk Telekom Prime abonesiyim. 30.04.2026 tarihinde saat 14.30 civarında internet bağlantımız tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapıda bölgesel arıza olduğu, bu yüzden genel bir arıza kaydı bulunduğu için ayrıca arıza kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Sistemden sürekli kontrol ettiğimde sabah 8’de düzelecek şeklinde bilgi verilirken, sabah olunca akşam 8’e, akşam olunca tekrar sabah 8’e ertelenerek süreç uzatıldı. Buna rağmen yan binalarda internetin çalışıyor olması, söylenen “genel altyapı arızası” açıklamasını inandırıcı olmaktan çıkarmaktadır.

Benzer bir sorunu ocak ayında da yaşadık ve yaklaşık 10 gün civarında internet kesintisi oldu. Binaya gelen ana kablonun bir türlü sabitlenemediğini, kalıcı bir çözüm üretilmediğini defalarca dile getirmemize rağmen sorun kökten çözülmedi. Geçtiğimiz günlerde bu ana kabloyu yerde buldum, kaldırıp ekiplerinize bilgi verdim. 2–3 gün sonra gelip kabloyu kaldırdılar ve hemen ardından bu son kesinti başladı. Artık hem sürekli aramaktan hem hizmet alamamaktan hem de verilen pişkin ve yetersiz cevaplardan ciddi anlamda yorulmuş durumdayız.

Dün tarafıma “genel arıza bitti” şeklinde mesaj geldi, bunun üzerine tekrar aradığımda ancak o zaman arıza kaydı oluşturuldu ve dalga geçer gibi sadece kullanmam için 5 GB hediye internet tanımlandığı söylendi. Oysa benim aylık ortalama kullanımım 400–500 GB civarında ve günlük kullanımım dahi oldukça yüksek. Kesinti nedeniyle tüm düzenimiz bozulduğu için dizüstü bilgisayarlara ek programlar kurmak zorunda kaldık, ek paketler satın aldık ve kendi mobil paketlerimizden ciddi oranda harcama yaptık. Ücret iadesi talep ettiğimde ise sadece verdikleri 5 GB’ı yeterli gördüklerini, diğer kullanımların kendilerini ilgilendirmediğini belirttiler.

Kocaeli Körfez’de bulunan adresimde binaya gelen ana kablonun kalıcı ve düzgün şekilde tamir edilmesini, internet hizmetinin kesintisiz ve sağlıklı olarak sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek paketler ve kendi mobil hatlarımız üzerinden yapmak zorunda kaldığımız internet kullanımlarına ilişkin ücretlerin iadesini ya da faturalarıma yansıtılacak şekilde anlamlı bir indirim yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Örnek ekran kayıtlarını ekliyorum