5
Çözüldü
8 Şubat 22:34179
Elif şikayetini yayından kaldırdı
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Online Alışverişmüşteri
611 şikayet
5
Çözüldü
İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Kesilmesi
7 Şubat 14:5888
"Melisa Hanım çok kibar ve anlayışlı yaklaştı problemim çözüme ulaştı ilgisi için teşekkür ediyorum kendisine..."
DeFacto’nun online mağazasından satın aldığım ceketle ilgili yaşadığım iade... sürecinde, tarafıma haksız bir şekilde kargo ücreti yansıtıldı. Ürünü alır
5
Çözüldü
DeFacto Üyeliği İptali Ve İade Sonrası Beklenmeyen Kargo Ücreti Kesintisi
6 Şubat 17:08237
"Sorunum çözüldü teşekkürler"
5
Çözüldü
DeFacto’da İptal Edilen Ürünlerin İadesi Gerçekleşmedi
6 Şubat 16:23418
"Müşteri hizmetleri ekibine değişen durumlarda arayıp bilgi verdikleri için teşekkür ediyorum"
03.02.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden tekstil grubundan 6... ürün için toplamda taksitli alışveriş şeklinde, Garanti Pay ile ödeme yapa
5
Çözüldü
Sipariş İptali Onaylandı Ama İade Gelmedi: Çelişkili Bilgi Ve Kötü Müşteri Hizmeti
6 Şubat 15:53388
"-"
5
Çözüldü
DeFacto Sitesinde Sipariş İptal Seçeneği Yok, 1.214 TL İadesi Talebi
5 Şubat 22:11231
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden dün 5020**58 numaralı siparişi oluştu...rdum. Ancak üzerinden yaklaşık 1 gün geçmesine rağmen siparişi iptal etmek
5
Çözüldü
İade Çekinin Online Alışverişte Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Bilgi
5 Şubat 13:42444
"Gereken yapıldı teşekkür ederim."
Balıkesir Edremit’teki DeFacto mağazasından aldığım bir ürünü bedeni olmadı...ğı için iade etmek istedim. İade işlemi sırasında bana, para iadesi yerine
DeFacto Üründe Kalite Sorunu
4 Şubat 19:44165
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 50119971 sipariş numarası ile üçlü bir ürün satın aldım. Ürün bana geçen hafta tes...lim edildi ve ilk defa 31.01.2026 tarihinde giydim. Ancak ürünü kullandığım ilk gün dikişleri patladı. Bunun üzerine durumu firmaya ilettim. Firma yaptığı geri dönüşte üretim hata
5
Çözüldü
659,64 TL Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği
3 Şubat 21:08271
"Hemen sonuç aldım güzel ilgilenildi kısa sürede çözüldü"
DeFacto online mağazasından 5011**99 numaralı siparişimle alışveriş yaptım.... Ürünlerim eksiksiz geldi; ancak bazı ürünleri iade etmeye karar verdim ve
5
Çözüldü
3 Şubat 16:21200
"Sistemsel hata düzeltildi memnun kaldım ilginize Teşekkürler DeFacto ekibi❤️"
Nazlı şikayetini yayından kaldırdı
Öne ÇıkanKonular
Eksik Ürün Gönderildi, DeFacto Zorunlu İade İstiyor, Değişim Talebim Reddedildi
3 Şubat 13:31433
DeFacto’nun mobil uygulaması üzerinden ikili takım olarak üst ve alt parçadan oluşan bir ürün sipariş ettim. Sipariş num...aram 500-****52 olup, siparişi 9 Ocak 2026 tarihinde verdim. Siparişim 12 Ocak 2026’da teslim edildi ancak paketi açtığımda yalnızca üst parçanın gönderildiğini, alt parçanın hiç y
5
Çözüldü
Sistem Hatası Sonucu Çift Sipariş Ve İptal İmkansızlığı
30 Ocak 11:22411
"Müşteri hizmetlerine sorunu çözdükleri için teşekkürler."
29.01.2026 tarihinde saat 23:30 sularında DeFacto’nun online kanalı üzerind...en 5 parça üründen oluşan toplu bir alışveriş yaptım. Ödeme esnasında siste
5
Çözüldü
30 Ocak 09:58109
"."
Tuğba şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Gift Puan Ve Kargo Bedeli Nedeniyle 122,56 TL Kesinti
28 Ocak 16:03192
"Müşteri temsilcisi gayet güzel bir şekilde anlattı durumu ve yardımcı oldu. Teşekkür ediyorum kendisine."
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişin iadesini gerçekl...eştirdim; ancak iade tutarı hesabıma eksik yatırıldı. İade işleminde gift p
5
Çözüldü
27 Ocak 22:10373
"İlgi ve alaka için teşekkür ederim sorunum çözüldü"
Seher şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunu DeFacto Ve Kargo Arasındaki Sorumluluk Çarpışması
24 Ocak 14:16311
"Müşteri temsilcisinin ilgisi sayesinde çözüme ulaştım teşekkürler."
18 Ocak’ta DeFacto’nun kendi internet sitesi üzerinden 5009**20 numaralı si...parişi verdim. Ancak ürünüm tarafıma hiç teslim edilmeden sipariş bir anda
5
Çözüldü
DeFacto Montunun İlk Yıkamada Bozulması Ve Değişim Talebi
23 Ocak 11:33289
"🥰"
5
Çözüldü
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Puan Kesintisi
22 Ocak 22:11522
"Müşteri hizmetleri çok ince ve nazikti olumsuz deneyim için hediye göndermişler çok teşekkür ediyorum"
DeFacto’dan internet üzerinden toplam 2.450 TL tutarında, içinde 1.500 TL v...e 1.050 TL’lik ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5
5
Çözüldü
DeFacto Online Ve Mağaza Fiyatı Arasındaki 500 TL Farkı
21 Ocak 23:26311
"Nazik dönüşleri ve çözümsüzlük içerisinde çözüm üretip memnuniyetimi kazandıkları için öncelikle benimle görüşen müşteri temsilcisi hanımefendiye sonrasında markaya teşekkür ederim."
20.02.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasında 1.499 TL olarak gördüğü...m bir montu satın almak istedim. Online stokta bedenim kalmadığı için siste
4
Çözüldü
16 Ocak 17:29390
Gamze şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Kapıda Ödeme İadesi Bankaya Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Açıklama Yapıyor
15 Ocak 08:40835
"Bu süreçte destek verdiğiniz için çok teşekkür ederim. Sorun çözüldü."
DeFacto’nun online mağazasından 49761158, 49736335 ve 49580171 numaralı olm...ak üzere toplam üç ayrı sipariş verdim ve bu üç siparişi de iade ettim. Kar
4
Çözüldü
Eksik Gönderilen Ürün Ve İade İşlemindeki Sistem Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor
14 Ocak 09:25403
"Melisa hanıma sorunu çözdüğü için teşekkür ederim"
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 22 Kasım tarihinde 49694974 numaralı ...siparişi verdim. “ribana 5’li” üründen 2 adet satın almama rağmen, kargom t
5
Çözüldü
Yanlış Kartla Ödeme Yapılan Siparişin İptali Ve İadesi Talebi
12 Ocak 03:21367
"Çok sağ olsun müşteri hizmetleri sorunumu halletti"
11.01.2026 tarihinde DeFacto’nun online uygulaması üzerinden 500**466 sipar...iş numaralı 2.379,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak ödeme esnasın
5
Çözüldü
DeFacto Yanıltıcı Puan Bilgisi Ve Kullanım Engeli
11 Ocak 15:5982
"Teşekkürler sorun çözüldü"
DeFacto 5 Ocak'ta gönderilen mesajda ay sonuna kadar kullanılabilir 308.34 ...TL puan bilgisi mesajı göndermektedir. Sistemde puan bilgisi görünmediği iç
DeFacto Kategorileri
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100