DeFacto’da Beden Değişiminde Ücret Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme

N11 üzerinden DeFacto mağazasından 40 beden bir jean satın aldım, beden büyük geldiği için bugün Ankara Etlik’teki DeFacto mağazasına giderek 38 beden ile değiştirmek istedim. Mağaza çalışanları, ürünü ellerinde olmadığını, fakat getirtebileceklerini söylediler. Ancak ürünü mağazadan değil N11 üzerinden aldığım için beden değişiminde benden fark ücreti talep ettiler.

Ben ürünü 500 TL’ye satın aldım, sistemde ürün 800 TL göründüğü için, sırf online aldım diye aradaki 300 TL farkı ödemem gerektiği söylendi. Sonuçta ben DeFacto’dan alışveriş yaptım; ister online ister mağaza olsun, yalnızca beden değişimi yapmak istememe rağmen böyle bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Mağazaya gitmeden önce DeFacto müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle sordum; bana herhangi bir ek ücret ödemeden beden değişimi yapabileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerinin “ücret talep edilmez” demesine rağmen mağazada tam tersi uygulamayla karşılaşmamı, markanın kendi içinde çelişkili bilgisini ve bu tutumu çok saçma ve tüketici açısından mağdur edici buluyorum.

Benim beklentim, N11 üzerinden aldığım bu jean için DeFacto mağazasında bana sözü verilen şekilde, hiçbir ilave ücret talep edilmeden sadece beden değişiminin yapılması ve bu yanlış bilgilendirme ile mağduriyetimin giderilmesidir.