Eksik Parça Gönderimi Ve İade Sürecindeki Mağaza Sorumluluğu

Nesrin

DeFacto

23 Şubat 12:59

224

Nesrin'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcim Hatice hanıma sürecin başında desteği için teşekkürler”

DeFacto’nun online mağazasından çocuğum için ikili bir takım satın aldım ancak tarafıma sadece üst parça gönderildi, alt parça gönderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, alt parçayı tedarik edemediklerini ve bu nedenle sadece üstü gönderdiklerini, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Böyle bir durumda siparişi baştan iptal etmeleri veya en azından bana sorup onayımı almaları gerekirken, benim haberim olmadan eksik ürün göndermeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca iade sürecinde de mağaza iade kabul etmedi, kargo şirketiyle benim ilgilenmem gerektiği söylendi. Eksik ve hatalı gönderimin sorumluluğu tamamen firmaya ait olmasına rağmen kargo ve iade süreciyle benim uğraşmam bekleniyor, bu da hem zaman kaybı hem de müşteriyi yoran bir süreç.

Sipariş numaram 5027**70’tir ve bu olay dün gerçekleşti. DeFacto’dan, siparişimin tamamen iptal edilmesini veya eksik olan alt parçanın temin edilip gönderilmesini, her iki durumda da ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve eksik/hatalı gönderilen ürünlerin kargo süreçleriyle kendilerinin ilgilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan hatanın açıkça kabul edilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde özür içeren, çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

DeFacto

23 Şubat 12:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Nesrin D., 35267943 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Nesrin

01 Mart 16:26

Müşteri temsilcim Hatice hanıma sürecin başında desteği için teşekkürler