to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da Kargo Bedeli İadesi Eksik
DeFacto’nun online sitesi üzerinden toplam 926,99 TL’lik bir alışveriş yaptım. Gelen ürünlerden bazıları beden/kalıp uyumsuzluğu nedeniyle tarafıma uygun olmadığı için iade talebinde bulundum ve iadeyi herhangi bir kargo firması kullanmadan, doğrudan mağaza üzerinden kendim gerçekleştirdim.
İade işleminden sonra kredi kartıma 926,99 TL yerine 827 TL yatırıldığını, yani 99,99 TL tutarında bir eksik iade yapıldığını gördüm. Bunun üzerine ürünleri iade ettiğim mağaza ile iletişime geçip nedeni sordum. Bana, siparişte kullanılan kampanya gereği, ürünlerin bir kısmını iade ettiğim için “ücretsiz kargo” hakkımın ortadan kalktığı ve bu kargo bedelinin benim üzerime bırakıldığı söylendi. Yani satın alma aşamasında ücretsiz olarak lanse edilen kargo bedeli, iade sonrasında tüketiciye yansıtılmış oldu.
Ben bana gelen her ürünü almak zorunda değilim; beden uymaz, kalıp uymaz, ürün defolu olabilir. Bu durumda tüketicinin yasal iade hakkını kullanması gayet doğalken, kargo bedelinin sonradan ve eksik iade yoluyla müşterinin üzerine yüklenmesini doğru bulmuyorum. Bu uygulamanın tüketiciyi yanıltmaya eşdeğer olduğunu ve hakkaniyet duygumu zedeleyerek mağduriyet yaşamama neden olduğunu düşünüyorum.
16.02.2026 tarihinde yaptığım bu iade işleminde, tarafımdan tahsil edildiğini öğrendiğim 99,99 TL’lik kargo bedelinin, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları'na uygunluk adına kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kamil K., 35244299 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Müşteri danışmanı tarafından arandım ve yaklaşık 4 aydır kargo ücret politikalarının bu şekilde revize edildiğini söylediler. Tarafıma yansıttıkları 99,99 TL tutarında ki kargo iade etmediler. Bunun yerine 120 TL değerinde alt limitsiz online alışveriş kodu hediye ettiler. Bu politikayı tasvip etmediğimi belirttim ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım olmadığını dile getirdim. Olası Kargo masrafıyla karşılaşmak istemiyorsanız ya mağazadan teslim alın seçeneği ile alışveriş yapın ya da iade yapacaksanız ürünleri komple iade edin. Parçalı iadede kargo masrafını iade tutarından müşteriye yansıtıyorlar
